Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déclenchement intempestif d’un intellitag. Que faire?

Bonjour,
J’ai un intellitag qui se déclenche de façon intempestive. J’ai suivi tous les conseils. D’abord abaissé la sensibilité. Même à 1, rien n’y fait. J’ai desinstallé puis réinstallé l’intellitag. Ça fonctionne quelques semaines et puis ça recommance. Je n’ai plus de solution.
Cela ajouté au capot des badges qui ne tiennent plus au bout de quelques semaines, les badges qui désactivent l’alarme alors que je ne suis pas chez moi, je commence à regretter sérieusement mon investissement. Je pensais que les produits SOMFY étaient de qualité. Je commence à en douter.
Merci

Sebastien B.
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    Jorge C.
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    Bonjour Sébastien,

    Pouvez-vous m'indiquer le nom de l'IntelliTAG en question ?

    Concernant les badges, le capot doit tourner facilement sans tomber. Si vous perdez des capots, nous pouvons bien entendu vous en envoyer.

    Puis, vous mentionnez que les badges désactivent l'alarme à distance. Néanmoins, cela est techniquement impossible, car la portée Bluetooth des badges est de 50 mètres à champ libre. Il se peut que ce soit la désactivation automatique avec la géolocalisation de l'application, si vous l'avez activée. Merci de m'indiquer une date précise de cet événement pour analyse.

    Bonne journée,

    Sebastien B.
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    En fait il y en a trois qui se déclenchent de façon intempestive.
    Celui qui pose le plus problème est nommé « SDB RDC ». Ensuite « Ch parents rue » et enfin « portail garage ».
    Pour le badge, pas encore de perte. Ils tiennent avec du scotch.
    Enfin pour la désactivation intelligente, c’est certes avec l’appli mobile mais est-ce normale que ça désactive mon alarme quand j’arrive à la boulangerie située à 650m de chez moi?
    D’avance merci

    Jorge C.
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    Bonjour Sébastien,

    Le périmètre de désactivation dépend parfois du modèle de Smartphone. Ce périmètre est d'entre 400 et 1000 mètres.

    Pour les IntelliTAG, si ce que vous constatez comme alerte est "ouverture détectée", vous devrez alors les recalibrer. Baisser la sensibilité règle la sensibilité des vibrations et chocs. Assurez-vous que les IntelliTAG sont éloignés de masses métalliques, compteurs électriques, sources de chaleur et tout autre élément perturbateur du champ magnétique et radio.

    Si vous avez d'autres IntelliTAG qui fonctionnent correctement, vous pourrez aussi inverser leur emplacement avec celui des IntelliTAG incriminés pour voir si les déclenchements suivent les capteurs ou l'environnement.

    Bonne journée,

    Sebastien B.
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    Merci. Tout cela a été fait à l’exception des inversions

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