Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Camera Lecture vidéo impossible

Bjr. J’ai installé hier une caméra en complément d’un système Somfy Protect. L’installation s’est bien passée. La caméra est connectée au réseau et la LED blanche est allumée en continue.

Il ne m’est pas possible de visualiser le « live » de la caméra. Un écran noir de recherche s’affiche plusieurs secondes avant d’afficher « Lecture vidéo impossible ».

J’ai suivi le process «  que faire si mon SOMFY one apparaît fréquemment indisponible ».

Nos appareils sont bons, j’essaye en wifi (donc ce n’est lié à une mauvaise connexion 4G), notre bande passante ascendante est de 7,66 Mbs et descendante de 30,2 Mbps, j’ai réglée la caméra sur faible définition, j’ai redémarré le modem et la caméra. Mais rien n’y fait.

Je n’ai eu qu’une seule fois la vidéo sur un des test.

Merci pour votre aide.
Flore

Flore R.
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    Bonjour Flore,

    La led blanche fixe signifie que la caméra est opérationnelle (https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203620641...)

    Si vous n'arrivez pas à voir la vidéo, c'est éventuellement parce qu'une règle du pare-feu l'en empêche. Avez-vous essayé de le mettre au minimum ?

    Si cela fonctionne, il faudra le remettre à son niveau d'origine et voir par rapports aux ports à autoriser : http://forum.somfy.fr/questions/1287076-ports-doivent-ouverts-box-internet-acces-distance-systeme-somfy-protect

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    Merci Guillaume,

    Comment fait-on pour mettre le pare-feu au minimum ?

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    Merci Guillaume,

    Comment fait-on pour mettre le pare-feu au minimum ?

    De plus, j'ai regardé le lien que vous m'avez donné par rapports aux ports à autoriser : http://forum.somfy.fr/questions/1287076-ports-doivent-ouverts-box-internet-acces-distance-systeme-somfy-protectque.

    Mais je n'ai pas compris :( !!

    Pouvez-vous m'expliquer d'avantage comment procéder.

    Merci,
    Flore.

    Guillaume D.
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    Bonjour Flore,

    Le réglage du pare-feu se trouve dans la configuration de la box.

    Tentez de le baisser pour voir si cela a un impact.

    Si vous n'y arrivez pas, quelle est votre box ?

    Flore R.
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    Bonsoir Guillaume,

    Nous n'habitons pas en France métropolitaine et n'avons pas de box, mais un modem.
    Je ne sais pas comment régler le pare feu du modem. Je vais me rapprocher de mon fournisseur d'accès internet.
    N'hésitez pas à me dire s'il y a d'autres paramètres que je peux lui demander qui pourrait nous aider à régler le problème.
    Merci,
    Flore

    Guillaume D.
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    vous avez un routeur wifi ?

    Flore R.
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    Nous avons un COMTREND VI-3234u. (trouvable sur internet)
    Je ne sais pas trop si c'est un modem ou un routeur wifi. Je suppose que c'est un routeur wifi.

    Flore R.
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    celui sur la pièce jointe

    Bonjour Flore,

    Quelle est l'adresse MAC de votre caméra ? Avez-vous essayé depuis plusieurs téléphones, connectés en WiFi ?

    De mon côté, je vois une Somfy Indoor Camera installée et correctement connectée.

    Bonne journée,

    Flore R.
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    Bonjour Jorge,

    Oui nous avions essayé depuis plusieurs téléphones, sans succès.

    Mais, depuis ce matin, sans que nous n'ayons rien changé, la vidéo fonctionne !!! En wifi et en 4G.

    Du coup, potentiellement la panne peut revenir. non ?

    Merci de votre retour pour savoir si nous devons tout de même essayer de réaliser quelques réglages.

    L'adresse MAC de la caméra est : 0076B1043FA6 CAAH

    Bonjour Flore,

    Je ne vois pas de défaut de notre côté, mais n'hésitez pas à revenir vers moi si la situation se reproduit depuis plusieurs téléphones que ce soit connecté en WiFi ou en 4G.

    Bonne journée,

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