Link cloud Somfy

Bonjour Nancy,

Votre Link était également partiellement installé. Je l'ai supprimé pour que vous puissiez le réinstaller. Attention, puisqu'il était partiellement installé, vous devrez suivre les indications suivantes :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé.
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

– Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
– Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+)

Il faut remplir tous les prérequis précédents, sans exception. Même si vous les avez déjà vérifiés, faites une nouvelle vérification.

Réinitialisez ensuite le Link en précisant à nouveau la procédure :

1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED

2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague

Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

L’installation sur iOS peut finir par un échec d’installation. Cliquer sur le bouton “annuler” permet de reprendre l’installation. Cela peut arriver lorsque le débit est faible, il est donc conseillé de laisser le Link branché pendant quelques heures, le temps d’installer le Link et télécharger les mises à jour.

Certains opérateurs peuvent bloquer la première installation du Link. En cas de doute, l’installation sur un partage de connexion mobile (personal hotspot) devrait permettre l’installation. Changer de réseau WiFi ensuite permettrait de connecter le Link à la box internet principale.

Bonne journée,

Bonjour Nancy,

Un paramètre de la box doit obligatoirement bloquer la connexion du Link. Pouvez-vous faire un reset aux paramètres d'usine de la box internet et tenter une nouvelle connexion ? Si la situation persist,e je vous conseille de contacter SFR pour voir avec eux si d'autres paramètres pourraient éventuellement bloquer la connexion d'un appareil.

Bonne journée,

Bonjour Nancy,

Le Link apparaît bien de notre côté, actuellement déconnecté et comme dernier point d'accès le hotspot de votre Smartphone. Il n'y a pas de suppression à faire, seulement "Changer de réseau WiFi".

Bonne journée,

Bonjour Olivier,

Votre Link ne semble toujours pas installé. Avez-vous essayé les conseils de Nancy dans le cas où votre box est SFR ?

Bonne journée,