Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Cette question a été résolue

Comment éteindre les lumières du boîtier somfy ?

Le boîtier somfy reste allumé en permanence.
Comment éteindre cette lumière ?
J'ai soit une lumière blanche, soit une lumière rouge si je touche le boîtier et ça revient à la lumière blanche

Marie Astrid D.
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    Essayez de réenregistrer vos motorisations en utilisant l'option "sans télécommande"
    Si ça marche vous pourrez les renommer. (2 ème photo)

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    Bjr

    de quel boitier parlez-vous ?

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    Je viens d'installer un Tahoma

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    ° Connectez-vous sur votre Tahoma
    ° Cliquez sur les traits horizontaux en haut à droite
    ° Cliquez sur "Mon compte"
    ° En haut, cliquez sur "Boitier"
    ° Dans la partie en haut à gauche, vous pouvez régler l'intensité lumineuse jusqu'à l'éteindre.

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    Merci beaucoup, Pierre, c'est effectivement ce que j'ai vu sur la notice PDF, mais "mon compte" ne se présente pas de la même manière, et je n'ai pas d'accès à "boîtier ", juste les info PIN et la version à jour pour le boîtier... (2018.6.4.2)
    Ainsi que les infos sur les notifications et sur l'application tahoma...
    Mais je ne peux rien modifier.

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    Je ne parviens d'ailleurs pas à créer de scénario , les équipements ne s'affichent pas, mais ils sont bien configurés pourtant...
    Et je ne peux rien faire en direct no plus....
    Je peux sélectionner un volet, mais l'écran est grisé et je ne peux rien activer...
    Je ne sais'pas ce que j'ai pu rater... j'ai tout configuré sur le Web et téléchargé l'application tahoma en scandant le code version 3.12.1(156) pour info
    Merci d'avance pour votre aide

    Marie Astrid D.
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    Je suis donc retournée sur le site tahoma et réussi (ça rame beaucoup) à gérer l'éclairage de la box, encore merci.
    Mais je ne parviens toujours pas à gérer mes équipements, y compris le boîtier.
    Hier j'arrivais à les renommer, aujourd'hui je ne peux rien sélectionner ni paramétrer...
    Faudrait il que je recommence tout ?
    Mais je ne peux pas non plus supprimer les stores quand je les sélectionne...
    Merci d'avance, encore, pour votre aide

    Pierre
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    Pouvez-vous faire des copies d'écran des différents écrans du Tahoma ?

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    Des copies d'écran de l'application sur portable ou tablette, ou sur le site web ?

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    A partir du site web svp.

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    Voici donc quelques impressions.
    Cela vous suffit il ?
    Je ne peux rien faire non plus à partir du boîtier..
    Si j'appuie dessus, ça clignote, mais rien ne s'affiche
    Encore merci

    Pierre
    Pierre

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    Il faut commencer par mémoriser vos motorisations.

    Supprimez tout et voyez ceci:

    https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

    Marie Astrid D.
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    Je ne'parviens pas à supprimer le boîtier
    Je ne trouve pas non plus de tuto sur la mémorisation de la motorisation
    Pour info, j'ai donc 4 stores IO, à télécommande murale à pile
    Encore merci'pour votre aide

    Bonjour Marie,

    Vous trouverez la procédure dans le menu "Configuration", onglet "IO", "Ajouter", "Équipement".

    Bonne journée,

    Marie Astrid D.
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    Bonjour Thomas,
    Merci pour votre réponse.. j'ai déjà fait tout ça mais, s
    ur votre conseil je vais retenter, mais je ne parviens pas à supprimer le boîtier des équipements déjà sélectionnés
    Cela risque t il d'être un obstacle ?

    Marie Astrid D.
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    J'ai donc pu rajouter mes équipements... mais toujours pas de scénario possible, les équipements ne s'affichent à ce moment là
    Le boîtier toujours impassible...
    Merci de m'aiguiller ... je vais être obligée de r3nvoyer le produit.. alors que j'avais pris somfy pour ça

    Marie Astrid D.
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    Pourtant les stores réagissent quand je les ajoute.. je pensais que c'était bon signe..

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    Bonjour

    Que cherchez vous à faire exactement car je crois avoir répondu à votre question de départ ?

    Vous pouvez également trouver plein d'informations sur la façon de configurer Tahoma sur la chaine YouTube de Somfy: https://www.youtube.com/user/somfyfrance

    Marie Astrid D.
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    Bonjour Pierre,
    Oui vous avez répondu à ma première question, merci.
    Mon problème, après avoir réinstaller les équipements, stores IO, c'est que je ne peux toujours pas utiliser le système
    Le boîtier n'affiche toujours rien, et voyez ma copie d'écran en exemple, rien ne se passe quand je veux juste activer un store en direct.
    Toujours impossible aussi de programmer un scénario, car les équipements ne s'affichent pas...
    Est ce un problème avec IO ? On parle d'une "clé" professionnelle dans la configuration...
    Le produit présente t il un défaut ?
    Je ne sais plus quoi faire
    Merci

    Pierre
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    Je pense que vous confondez tout ! Votre photo représente un "lanceur de scénario" ! Est-ce que vous en avez un ? Comment avez-vous enregistré vos motorisations ? Qu'avez-vous comme télécommandes ?

    Marie Astrid D.
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    Non, je n'ai pas de lanceur de scénario... dans l'impossibilité d'en programmer un car aucun équipement ne s'affiche quand je veux le faire
    Je ne sais'pas ce que veut dire enregistrement des motorisations.. le tuto que vous mavez indiqué ne correspondait pas à mes télécommandes
    Ci joint la photo d'une télécommande
    Encore'merci et désolée de rien comprendre...

    Marie Astrid D.
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    Bon, vous allez me maudire comme je le fais moi même !
    J'ai compris ce que vous voulez me dire
    J'ai supprimé les lanceurs de scénario et configuré la recherche d'équipements
    Ça a marché !
    Sauf qu'ils avaient tous le même nom et impossible de les renommer car je ne savais pas lequel était lié à tel store...
    Jai'donc supprimé les équipements en voulant les réinstaller un par un pour les renommer au'fur et à mesure...
    Mais là, la recherche d'équipements échoue à chaque fois...
    Savez vous pourquoi ? Que faut il,que je fasse maintenant svp ?

    Marie Astrid D.
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    Rien à faire... je les réessaye tous un par un
    Y a t il un reset ou autre ?
    Je m'en veux énormément et vous remercie encore pour votre patience

    Marie Astrid D.
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    Du coup Pierre, Thomas, j'ai fait un reset..
    Je suppose que c'est vous qui me permettrez de reconfigurer la tahoma ?
    J'ai donc lancé une nouvelle question sur le forum à ce sujet.
    Encore merci

    Marie Astrid D.
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    Un immense merci Pierre !!!
    J'avais pourtant essayé, vous avez un don !
    Merci à tous et votre patience

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