Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoie des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexions Link impossible et caméra

Bonjour, je viens d acheter le nouveau système alarme Myfox Somfy Protect qui a fonctionné une journée.(Reçu le 9 mars 2019)
Après suppression du Link sur application iPhone XS impossible de réinstaller le Link ?
Je n ai jamais pu aussi depuis deux jours à installer la caméra aussi.
Opérateur Bouygues télécoms
J ai 10 mégabits de réseau.
Je ne comprends pourquoi cela ne fonctionne pas correctement.
J ai résilié mon ancien contrat Myfox HC1 qui faisait défaut pour avoir pire avec le nouveau.
Que dois-je faire?
Merci

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    Réponses

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Abdelzak,

    Avez-vous suivi l'ensemble de la procédure de désintallation, notamment la réinitialisation du link ?

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203547332...

    Bonjour Abdelzak,

    Votre demande a été traitée par le Service Consommateur Somfy. Une deuxième demande est également en cours de traitement.

    Bonne journée,

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