Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Cette question a été résolue

bras sur evolvia bloqué?

bras bloqué même avec moteur déverrouillé

détail: le bras sur moteur coté boitier Electronique est bloqué le moteur tourne sans s 'arrêté dans les deux sens le bras bouge sur 2 a 3 cm (a bien fonctionné jusque la) voyant rouge allumé fixe sur boitier électronique ancien modèle
l autre moteur marche correctement

gricourt F.
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    Sortez le boitier puis le moteur, puis la cloche moteur. Comme montré sur la vidéo.
    Nettoyez tout et faites-nous des photos.

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    Bonjour,
    Déverrouillez le bras en tirant la manette jaune tout en gigotant le bras.
    Puis commandez ce kit qui vous sera fourni gratuitement;
    https://www.somfy.fr/assistance/produits/portail/sav-pign...

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    merci de votre reponse mais je ne peu pas déverrouillé le bras sur le moteur il bloque au bout de quelques cm

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    j ai tout démonté et j ai trouvé une dent cassée sur le pignon du bras qui me bloquée le mouvement

    M le Coyote

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    faites une photo;

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    photo du pignon cassé ,le morceaux était coincé entre deux dent et bloqué la rotation du bras

    es ce que cette pièce se change?

    M le Coyote

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    Non, pas réparable...!
    Est-ce que le moteur est garanti (3 ans)?
    Sinon il faudra le changer.
    https://boutique.somfy.fr/moteur-seul-pour-evolvia-400-45...

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