Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Cette question a été résolue

Télécommandes Somfy sans action ?

Bonjoir,

Mes 5 volets roulants du salons sont intégrés à un système commun de commande et peuvent être commandés individuellement. Plus aucune commande ne fonctionne. Les télécommandes individuelles s'allument vert clignotant sans action. La télécommande principale clognote vert puis orange rapide, sans acune action également. Est-il possible de résoudre ce problème software ?

Par avance merci.

Brice

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    C'est absolument incroyable....????
    Question idiote, avez-vous vérifié la ligne dédiée aux VR, si le disjoncteur n'a pas sauté?

    Sinon, je crains que la RAZ soit requise sur chaque VR.
    Gros boulot.
    Votre installation est-elle garantie? Si oui, ce serait bien de faire intervenir le pro.

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    M le Coyote

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    Bonjour,
    Pouvez-vous nous dire de quel type exact de moteurs de VR il s'agit et de quel type exact de télécommandes il s'agit?

    Brice B.
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    Bonjour,

    Il s'agit de télécommande telis 1 GI163 pour la principale et 3 petits volets, et de SMOOVE ORIGIN IO pour les grands volets.

    Je vais démonter les coffre pour les moteurs.

    M le Coyote

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    les 5 VR sont-ils en IO ? Quelle est la télécommande centrale qui les pilote simultanément?
    Ce dysfonctionnement est-il apparu brutalement ou consécutivement à une coupure de courant ou autre?

    Brice B.
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    Toutes les télécommandes ont le symbole IO. La principale est une Telis 1 GI163. Les problème est apparu de manière inexpliquée, sans qu'il n'y ait eu de coupure de courant

    Brice B.
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    Résolu !

    Effectivement, un disjoncteur dédié uniquement aux volets avait sauté...

    Merci pour le support de qualité !!

    M le Coyote

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    Bonjour,
    Parfait, merci pour votre retour.
    Par contre, ce n'est pas normal qu'un breaker saute, surtout sur une ligne VR.
    Quel est le calibre de ce breaker ?
    Si cà se reproduit, une vérif de la ligne s'imposera.

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