Somfy protect link non reconnu après changement de box et réinstallation du Link ?

Bonjour Champs de Haut,

Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez et à quelle étape de l'installation cela échoue lorsque vous tentez la réinstallation de votre Link ?

De plus, pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

• Désactiver le 5GHz

• Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

• Être sur un canal Auto

• Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

• Ne pas avoir activé le filtrage MAC

SI ça ne fonctionne toujours pas, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL.

Bonne journée,

Bonjour Champs de Haut,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Bonjour Cédric,

Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur ?

Bonne journée,

Bonjour Franck,

Merci de bien vérifier avant les prérequis réseau de votre connexion internet. Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

- Désactiver le 5GHz

- Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

- Avoir une clé de cryptage de 26 caractères maximum

- Avoir une clé de cryptage sans caractères spéciaux ( !, :, @, ç, …)

- Être sur un canal Auto

- Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

- Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Si ça ne fonctionne pas, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de votre équipement ?

Bonne journée,