Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de ralentissement portail coulissant

Bonjour
Depuis une journée notre portail s’ouvre et se ferme très lentement et hier soir il ne voulait plis du tout s’ouvrir ou se fermer. Ce matin il accepte de s’ouvrir et se fermer mais de nouveau très lentement. La pose du portail a été fini il y a deux mois. Pouvez vous me dire d’où provient le problème ?
Merci par avance

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    Sylvain C.
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    Bonjour Ornella,

    Il faudra vérifier la présence du 230v sur les bornes du boîtier électronique, car visiblement votre motorisation fonctionnerait sur la batterie de secours.
    Tenez nous informés,

    Richy C.

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    Bonjour,

    Quel est le modèle de votre motorisation ?

    Quel est son âge ?

    Comment sont les voyants sur le boîtier électronique ?

    Bonsoir,

    Le problème venait effectivement de l’alimétation électrique qui a été malencontreusement coupé sur le portail. La batterie avait donc pris le relais. Après le rétablissement de l’alimentation le portail refonctionne normalement
    Merci de votre aide

    Richy C.

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    Et voilà, la vie est belle !!!

    Sylvain C.
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    Ravi que tout soit rentré dans l'ordre!
    Bonne journée,

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