Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Accès distance impossible

Bonjour,

Je possède un alarme PROTEXIOM depuis 2014.
Celle-ci se est connectée à internet via une connexion ADSL.
L'accès à distance fonctionnait parfaitement jusqu'à il y a une semaine.
Aujourd'hui lorsque j'essaie de me connecter à distance une page me demandant de vérifer le nom de domaine s'affiche ( ref. doc attaché).
La connexion locale ne pose aucun problème.

J'ai vérifé le paramétrage de mon routeur ADSL et tout semble correct.
Les port 80 et 443 sont bien ouverts.

J'ai effectué un reset IP de la centrale mais le problème persiste.

Pourriez-vous m'assister pour comprendre et résoudre ce problème.

Merci d'avance

Nirina R.
Nirina R.

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    Bonjour Nirina,

    Pas de mal de chose ne vont pas dans votre programmation, merci de suivre scrupuleusement et dans son intégralité la procédure décrite au lien ci-dessous :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

    Nirina R.
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    Bonjour Thomas,

    J'ai fait un reset du module IP en suivant toutes les étapes à la lettre mais je ne parviens toujours pas a me connecter à mon alarme via une connexion externe.
    Je suis toujours redirigé vers une page m'indiquant de vérifier mon nom de domaine, celui-ci semblant être inexistant.
    En local tout fonctionne correctement.

    J'ai également vérifier le paramétrage de mon routeur ADSL ARRIS et tout est correct.

    Pour information tout fonctionnait sans aucun problème depuis plusieurs années et le problème de connexion est apparu subitement sans qu'aucun paramètres n'est été modifié.

    Auriez-vous d'autres recommandations ?

    Merci d'avance.

    Nirina

    Thomas M.
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    Bonjour Nirina,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Nirina R.
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    Bonjour,

    Le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur est:

    522191

    Merci pour votre support.

    Cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour Nirina,

    Avez-vous apporté des modifications aux menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur depuis les copies d'écran que vous m'avez transmis jeudi ?

    Pourriez-vous me les transmettre de nouveau car Jeudi votre système d'alarme se mettait à jour avec nos serveurs d'après les copies d'écran et maintenant ce n'est plus le cas depuis hier ?

    Bonne journée,

    Xuxu M.
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    Bonjour,

    Je rencontre le même problème depuis dimanche soir, je ne peux plus accéder à mon alarme que ça soit en local ou à l'extérieur. Rien n'a changé dans ma configuration, les ports sont bien ouverts. J'ai une adresse ip fixe qui est : 192.168.0.218
    J'ai redémarré plusieurs fois ma box (fibre de sfr) rien n'y fait.

    Avant ce problème, en me connectant à distance, je suis tombé sur une liste d'élément qui n'était pas la mienne ? bug ? peut-être une liste de tous les éléments par défaut de l'alarme ? je me suis déconnecté et reconnecté et tout est rentré dans l'ordre jusqu'à dimanche soir.
    Je vous donne le numéro d'identification de ma centrale : 592685
    Merci par avance pour votre aide.
    Cordialement,

    Thomas M.
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    Bonjour Xuxu,

    Avez-vous essayé d'effectuer un reset de votre module IP en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous ?

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

    Xuxu M.
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    Xuxu M.

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    Bonjour Thomas,

    Non, je n'ai pas encore effectué de reset du module IP.
    Je souhaitais savoir dans un premier temps si de votre coté grâce au numéro d'identification de la centrale vous pouviez voir quelque chose ? car je ne comprends pas que du jour au lendemain cela ne fonctionne plus.

    De plus, existe-t-il un autre moyen de faire un reset du module sans ouvrir la boite ?

    Merci par avance.
    Cordialement,

    Thomas M.
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    Bonjour Xuxu,

    Il s'agit bien de la seule solution pour effectuer le reset.

    Concernant votre Centrale sur nos serveurs, je vous confirme que nous ne voyons plus de communication depuis le Lundi 01er Avril à 08h09, mais vous dire pourquoi c'est pour moi impossible à distance.

    Bonne journée,

    Xuxu M.
    Xuxu M.

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    Bonjour,

    Pour information, tout est rentré dans l'ordre suite au reset du module IP. Merci.

    Une question : lorsque le message "pile faible" apparait, combien de temps avons nous pour changer les piles ? si nous ne les changeons pas, que peut-il se passer ?

    Merci par avance

    Bien cordialement,

    Nirina R.
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    Bonsoir Thomas,

    J'avais décoché la case " accès à distance" car je recevais des SMS de l'alarme m'indiquant que celle-ci ne parvenait pas a se synchroniser avec le réseau Somfy.

    J'ai de nouveau activé l'accès à distance.
    Je ne reçois plus de SMS cependant je ne parviens toujours pas à accéder à l'alarme depuis un accès internet externe.
    En local tout fonctionne bien.

    Vous trouverez ci-joints les captures d'écran demandé.

    Merci d'avance pour votre support.

    Cordialement,

    Nirina

    Nirina R.
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    Bonsoir,

    J'ai de nouveau reçu un SMS de mon alarme m'indiquant un défaut de connexion serveur de ma central.
    Lorsque je me connecte en locale à mon alarme, un défaut serveur DNS est présent.

    Je rappelle que je ne parviens plus du tout à me connecter à ma centrale via une connexion externe.

    Serait'il possible que mon cas soit pris en charge par un "yellow".

    Merci d'avance.

    Cordialement.

    Nirina

    Thomas M.
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    Bonjour Nirina,

    Est-ce vous qui avez rentrer les champs suivant :

    • Box modem/ADSL : 192.168.4.1
    • Masque de sous-réseau : 255.255.248.0
    • D.N.S. Primaire : 85.95.208.3
    • D.N.S. Secondaire : 213.166.201.3

    Si oui, pourquoi avoir choisi ces valeurs ? Si non pourriez-vous les remplacer par les valeurs suivantes :

    • Box modem/ADSL : 192.168.0.1
    • Masque de sous-réseau : 255.255.255.0
    • D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
    • D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

    Merci d'avance et bonne journée,

    Nirina R.
    Nirina R.

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    Bonsoir Thomas,

    Merci pour votre retour.

    Je n'ai pas modifier les champs:

    . Box modem/ADSL : 192.168.4.1
    . Masque de sous-réseau : 255.255.248.0
    . D.N.S. Primaire : 85.95.208.3
    . D.N.S. Secondaire : 213.166.201.3

    J'ai remplacé les valeurs des champs comme demandé.

    • L’accès en local fonctionne toujours très bien
    • L'accès à distance ne fonctionne toujours pas

    => message: "vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant".

    Merci d'avance pour vos recommandations"

    Cordialement,

    Nirina

    Thomas M.
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    Bonjour Nirina,

    Pouvez-vous me renvoyer une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur avec les modifications demandées ?

    Bonne journée,

    Nirina R.
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    Bonjour Thomas,

    Veuillez trouver ci-joint les captures d'écran demandées.

    Cordialement,

    Nirina

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    Bonjour Thomas,

    En plus de ne plus pouvoir ne connecter à distance à mon alarme, je reçois désormais régulièrement depuis quelques jours des SMS de mon alarme m'indiquant un défaut connexion serveur.
    En allant dans le menu réglage du réseau de l'alarme, je me suis aperçu que l'adresse IP de ma box avant changer: 192.168.4.1 au lieu de 192.168.0.1.
    A chaque fois que réintroduit l'adresse IP correcte," l'état " de l'alarme est dans le vert, cependant quelques heures plus tard "l'état" repasse rouge m'indiquant un problème serveur DNS suivit d'un SMS m'indiquant un problème de connexion réseau.

    J'insiste sur le fait que jusqu'à il y a quelques semaines tout fonctionnait correctement avec le même équipement, la même connexion internet et les mêmes paramètres.

    Si de votre coté tout est bon au niveau du serveur SOMFY, le problème ne viendrait-il pas tout simplement de la centrale elle même ?

    Cela fait plus de trois semaines que nous essayons de fixer le problème sans succès.

    Merci pour vos recommandations / instructions

    Cordialement,

    Nirina.R

    Thomas M.
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    Bonjour Nirina,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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