Accès distance impossible

Bonjour,

Le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur est:

522191

Merci pour votre support.

Cordialement

Bonjour,

Je rencontre le même problème depuis dimanche soir, je ne peux plus accéder à mon alarme que ça soit en local ou à l'extérieur. Rien n'a changé dans ma configuration, les ports sont bien ouverts. J'ai une adresse ip fixe qui est : 192.168.0.218
J'ai redémarré plusieurs fois ma box (fibre de sfr) rien n'y fait.

Avant ce problème, en me connectant à distance, je suis tombé sur une liste d'élément qui n'était pas la mienne ? bug ? peut-être une liste de tous les éléments par défaut de l'alarme ? je me suis déconnecté et reconnecté et tout est rentré dans l'ordre jusqu'à dimanche soir.
Je vous donne le numéro d'identification de ma centrale : 592685
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement,

Bonjour Thomas,

Non, je n'ai pas encore effectué de reset du module IP.
Je souhaitais savoir dans un premier temps si de votre coté grâce au numéro d'identification de la centrale vous pouviez voir quelque chose ? car je ne comprends pas que du jour au lendemain cela ne fonctionne plus.

De plus, existe-t-il un autre moyen de faire un reset du module sans ouvrir la boite ?

Merci par avance.
Cordialement,

Bonjour,

Pour information, tout est rentré dans l'ordre suite au reset du module IP. Merci.

Une question : lorsque le message "pile faible" apparait, combien de temps avons nous pour changer les piles ? si nous ne les changeons pas, que peut-il se passer ?

Merci par avance

Bien cordialement,

Bonsoir Thomas,

Merci pour votre retour.

Je n'ai pas modifier les champs:

. Box modem/ADSL : 192.168.4.1
. Masque de sous-réseau : 255.255.248.0
. D.N.S. Primaire : 85.95.208.3
. D.N.S. Secondaire : 213.166.201.3

J'ai remplacé les valeurs des champs comme demandé.

• L’accès en local fonctionne toujours très bien
• L'accès à distance ne fonctionne toujours pas

=> message: "vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant".

Merci d'avance pour vos recommandations"

Cordialement,

Nirina

Bonjour Thomas,

En plus de ne plus pouvoir ne connecter à distance à mon alarme, je reçois désormais régulièrement depuis quelques jours des SMS de mon alarme m'indiquant un défaut connexion serveur.
En allant dans le menu réglage du réseau de l'alarme, je me suis aperçu que l'adresse IP de ma box avant changer: 192.168.4.1 au lieu de 192.168.0.1.
A chaque fois que réintroduit l'adresse IP correcte," l'état " de l'alarme est dans le vert, cependant quelques heures plus tard "l'état" repasse rouge m'indiquant un problème serveur DNS suivit d'un SMS m'indiquant un problème de connexion réseau.

J'insiste sur le fait que jusqu'à il y a quelques semaines tout fonctionnait correctement avec le même équipement, la même connexion internet et les mêmes paramètres.

Si de votre coté tout est bon au niveau du serveur SOMFY, le problème ne viendrait-il pas tout simplement de la centrale elle même ?

Cela fait plus de trois semaines que nous essayons de fixer le problème sans succès.

Merci pour vos recommandations / instructions

Cordialement,

Nirina.R