Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

impossible de me connecter a mon interface alarme

Bonjour, je viens de installer une alarme somfy protexiom. malheureusement je n'arrive pas a configurer ma freebox (j ai des messages d’erreur de domaine a répétition) et après avoir décocher une case https j ai bloqué toutes connexion avec l'interface et je ne peux donc plus me connecter ni modifier quoi que ce soit. merci pour votre aide

miguel B.
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    Bonjour Miguel,

    Une remise à zéro du module IP de votre Centrale semble nécessaire, merci de suivre scrupuleusement et dans son intégralité la procédure décrite au lien ci-dessous :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (2)

    Oui (1)

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    miguel B.
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    Merci la procédure a en effet fonctionné, par contre je n arrive toujours pas à accéder a l’alarme avec l’application somfy. J’ai bien suivis toute la procédure mais j ai toujours un message d’erreur quand j essaye de me connecter avec l apli. Merci pour votre aide.

    Bonjour Miguel,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    miguel B.
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    Voici le numéro : 627155 merci

    Bonjour Miguel,

    D'après nos serveurs, les ports 80 et 443 ne sont pas ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur. Avez-vous bien suivi la procédure correspondante à votre box ADSL (voir lien ci-dessous) :

    Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

    Bonne journée,

    miguel B.
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    Re bonjour, j ai bien suivi la procédure mais ca ne fonctionne tj pas, je n arrive pas a me connecter à distance via l’appli. Merci pour votre aide

    Bonjour Miguel,

    Quel est le modèle de votre Freebox ?

    Bonne journée,

    miguel B.
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    Freebox crystal

    Bonjour Miguel,

    D'après nos serveurs, il semblerait que l'ouverture du port 80 ne soit pas fonctionnelle, pourriez-vous la supprimer et la créer à nouveau, est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

    miguel B.
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    Oui déjà fait et ca ne fonctionne pas....

    Bonjour Miguel,

    Pourriez-vous suivre la procédure ci-dessous pour ouvrir le port 8080 en lieu et place du 80 :

    Il va donc falloir modifier l'ouverture des ports que vous avez faites pour le système d'alarme, en ouvrant les ports 8080 et 20443 dans l'interface de votre Box ADSL.
    Ensuite, connectez-vous à http://www.alarmsomfy.eu en tant qu'utilisateur. Dans le menu Configuration il va falloir modifier le numéro de port non sécurisé 8080.

    Ensuite, en connexion local, il faut vous connecter via l'adresse IP de votre centrale, en tant qu’installateur. Dans le menu réglage du réseau, il faudra modifier port HTTP 8080.

    Pour information, suite à la modification des ports, pour vous connecter en local il faudra désormais taper :192.168.X.XXX:8080 ( XXX étant votre adresse IP ), à distance, il vous suffira d'entrer votre nom de sous domaine : https://xxx.alarmsomfy.eu. (xxx étant votre nom de sous domaine)

    Bonne journée.

    Dimitri G.
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    Bonjour Miguel j’ai exactement le même soucis avec ma Freebox Crystal avez vous réussi à résoudre votre problème avec le dernier post mis en ligne par le yellow?Si oui pouvez vous me décrire la marche à suivre car je ne comprend pas bien?Par avance merci

    Bonjour Dimitri,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Dimitri G.
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    Bonjour Thomas
    Voici le numéro d’identification de ma centrale transmetteur 510161.Merci de votre aide

    miguel B.
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    Bonjour, pour ma part ca ne marche absolument pas et j’ en suis très déçu. Si vous trouvez une solution je suis preneur ! Merci

    Bonjour Dimitri et Miguel,

    Dimitri, votre système d’alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs depuis le mois d'Octobre 2018. Arrivez-vous à vous connecté à l'interface PC en locale via son adresse IP ? Si non, merci de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Miguel, je veux bien vous proposer une solution et d'ailleurs je suis là pour ça, mais il faudrait m'indiquer en retour ici lorsque les tests que je vous demande ne fonctionne pas. Avez-vous réalisé tout ce que je vous ai demandé dans mon post précédent ? Car d'après nos serveurs je vois que des étapes n'ont pas été réalisées...

    Bonne journée,

    Dimitri G.
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    Bonjour Thomas
    Je vous informe que j'ai déjà fait au moins trois fois une mise à jour rien ne change et mon adrese IP est maintenant 198.168.0.3.

    miguel B.
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    miguel B.

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    J ai fait toute les procédures que vous m’avez indiqué, j ai tout bien suivi a la lettre mais ça ne marche pas.....

    Dimitri G.
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    Bonjour Thomas
    Je reviens vers vous car je viens de refaire les tests que vous m’avez demandé hier 3 fois ce matin mais rien ne change mon adresse IP du transmetteur sur le clavier lcd reste
    192.168.0.3 impossibilité de me connecter avec mon pc sur l’alarme ça me marque identifiants incorrect.Cordialement

    Bonjour Dimitri et Miguel,

    Dimitri, l'adresse IP que vous indiquez est l'adresse par défaut lorsqu'il n'y a pas plus de communication entre la Centrale/Transmetteur et votre box ADSL. Pourriez-vous faire un test en changeant le câble Ethernet et en changeant de ports sur votre box ADSL ?

    Miguel, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de vos ouvertures de ports et des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en locale afin de vérifier que ces modifications aient bien été apportées ?

    Bonne journée,

    Dimitri G.
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    Bonsoir Thomas
    Je viens de faire les tests que vous m’avez décrit changement de câble ethernet et changement de ports derrière la box toujours même adresse IP 192.168.0.3.Cordialement

    Bonjour Dimitri,

    Quel est le modèle de votre box ADSL ?

    Bonne journée,

    Dimitri G.
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    Bonjours Thomas
    Ma box est le modèle Freebox crystal

    Bonjour Dimitri,

    Lorsque vous essayez de vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme en locale via l'adresse IP : 192.168.0.3 pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur obtenu ?

    Bonne journée,

    Dimitri G.
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    Bonjour Thomas
    Voici la photo d’erreur de mon interface pc quand je rentre l’adresse IP 192.168.0.3

    Dimitri G.
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    Bonjour Thomas
    Voici une autre photo prise de mon autre pc.Mon transmetteur est il hs?

    Dimitri G.
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    Bonjour Thomas
    Voici une photo quand je tape l’adresse de connexion à distance

    Bonjour Dimitri,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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