Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoie des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 mai 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Live extérieur impossible camera axis m1011w sur Freebox révolution

bonjour,

je viens de passer chez free avec une freebox révolution et je n'arrive pas à connecter en live ma camera axis 1011W lorsque je suis en extérieur.

je peux utiliser le live uniquement lorsque que je suis connecté sur mon smartphone et en wifi sur le même réseau uniquement.

Celui-ci ne fonctionne jamais sur l'interface ordinateur

J'ai testé comme indiqué l'ouverture du port 80 dans ma Freebox OS mais malheureusement cette nouvelle ouverture est refusée celui-ci est déjà ouvert pour la centrale.

la prise de photos avec enregistrement dans l'interface fonctionne bien, mon soucis est vraiment sur le "LIVE".

Quelqu’un peut il m'aider svp et me donner la démarche ?

je peux donner des infos en MP si besoin

Dans l'attente d'un retour

cdlt

tom B.
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    Guillaume D.
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    Bonjour Tom,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Bonjour Tom,

    Si la création d'un port 80 pour la caméra vous est refusée, il faudra donc utiliser le port 8081 pour le système d'alarme en suivant la procédure ci-dessous :

    Il va donc falloir modifier l'ouverture de ports que vous avez faites pour le système d'alarme, en ouvrant les ports 8081 à la place du 80 dans l'interface de votre Box ADSL.

    Ensuite, connectez-vous à http://www.alarmesomfy.net, en tant qu'utilisateur. Dans le menu Configuration il va falloir modifier le numéro de port non sécurisé pour mettre 8081.

    Ensuite, en connexion local, il faut vous connecter via l'adresse IP de votre centrale, en tant qu’installateur. Dans le menu réglage du réseau, il faudra modifier port HTTP 8081.

    Pour information, suite à la modification des ports, pour vous connecter en local il faudra désormais taper :192.168.X.XXX:8081 ( XXX étant votre adresse IP ), à distance, il vous suffira d'entrer votre nom de sous domaine : http://xxx.alarmesomfy.net. (xxx étant votre nom de sous domaine).

    Ensuite vous pourrez ainsi créer la redirection de ports suivante pour la caméra :

    • IP Destination : Sélectionnez la caméra AXIS (192.168.0.27)
    • IP Source : Toutes
    • Protocole : TCP
    • Port de début : 80
    • Port de fin : 80
    • Port de destination : 8080

    Redémarrez votre box ADSL et patientez 30 minutes, Est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    Bonjour Tom,

    Pouvez-vous vérifier que la fonction UpNp dans l'interface de votre box ADSL soit bien active ? Si c'est déjà le cas, désactivez-là et activez-là à nouveau, puis rebootez la box. Testez de nouveau, est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    Bonjour Tom,

    Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des ouvertures de ports réalisés ?

    Bonne journée,

    Bonjour Tom,

    Pouvez-vous faire un reboot de votre box ADSL, le problème persiste-t-il ?

    Bonne journée,

    Bonjour Tom,

    Je me renseigne auprès de notre service informatique pour savoir ce qui peut bloquer le flux vidéo sur votre box ADSL, je reviendrais vers vous rapidement. Avez-vous pu tester de votre coté sur plusieurs smartphone ou PC, est-ce que le problème est identique ?

    Bonne journée,

    Bonjour Tom,

    Je vous informe que nos équipes n'ont pas identifié quel paramètre de votre box ADSL bloque l'envoi du flux vidéo à distance, pouvez-vous m'indiquer si en cas de déclenchement, les images prises par la caméra remontent bien sur le serveur ?

    Bonne journée,

    Bonjour Tom,

    Pourriez-vous supprimer la règle d'ouverture de port que vous aviez créé pour la caméra Axis et créer celle-ci à la place :

    • IP Destination : Sélectionnez la caméra AXIS (192.168.0.27)
    • IP Source : Toutes
    • Protocole : TCP
    • Port de début : 8080
    • Port de fin : 8080
    • Port de destination : 80

    Redémarrez votre box ADSL et patientez 30 minutes, Est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

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