Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un souci sur nos lignes téléphoniques, empêchant d'avoir l'assistance technique et le service consommateur Somfy au téléphone.

Nous travaillons pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexion Somfy Protect sans empreinte

Bonsoir,
Il me semble que les applications mobiles qui permettent une connexion par empreinte digitale, laissent néanmoins la possibilité à l'utilisateur de se connecter par son identifiant/mot de passe, dans le cas où le lecteur d'empreinte présente un défaut. L'application Somfy Protect ne le permet pas. Cette évolution me semble urgente à instruire. En cas de panne de son lecteur d'empreinte, plus de possibilité d'arrêter son système d'alarme......

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    Réponses

    Guillaume D.
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    Bonjour Pascal,

    Je n'ai pas trouvé le déverrouillage par l'empreinte digitale dans l'application somfy Protect.

    Tout ce que j'ai trouvé, c'est une protection par code.

    Comment avez-vous procédé ?

    Bonsoir Guillaume, avez vous téléchargé la dernière version de l'application ? Si oui, et si vous bénéficiez du lecteur d'empreinte sur votre tél, j'active la fonctionnalité dans "Mon compte", puis "Code de verrouillage" et "Activer le verrouillage par empreintes digitales".

    Guillaume D.
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    Bonjour Pascal,

    Merci pour la réponse. En effet, il y a cette option mais uniquement sous Android. Seul le code est possible sous iOS.

    En effet, j'ai un tél Androïd et n'ai pas la possibilité de vérifier sous IOS.

    Guillaume D.
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    Pour en revenir à votre question, essayez de voir ce qu'il se passe après un certain nombre de tentatives erronées.

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