Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un souci sur nos lignes téléphoniques, empêchant d'avoir l'assistance technique et le service consommateur Somfy au téléphone.

Nous travaillons pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

connexion impossible sur somfy connect

bonjour
mon compte somfy fonctionne bien avec mon adr mail et mon mot de passe
par contre notre appli connect sur notre téléphone n'accepte plus notre mail et notre mot de passe ,nous sommes à l'étranger et depuis 2 jours fermions et ouvrions nos volets depuis l'application. depuis ce soir, ce n'est plus possible. J'ai installé l'appli sur un autre téléphone mais elle ne reconnait pas mon adr mail
merci de nous aider car étant loin de notre domicile avec les volets ouverts, c'est très genant

FLORENCE B.
FLORENCE B.

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    bruno P.
    bruno P.

    bruno P.

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    Bonjour, je ne sais pas si ca pourra vous aider de savoir que je ne peux plus moi non plus me connecter sur l'appli, mais c'est un moindre mal car je suis chez moi. J'utilise des tas d'applis et aucune ne buguent comme celle de Somfy, c'est pas comme si elle commandait des volets qu'il est impératif de fermer... je ne suis pas content, mais je pense a vous à l’étranger avec ces volets ouverts. Je dirai qu'une désinstallation et une réinstallation de l'appli pourrait fonctionner, mais je ne suis pas sur. Courage

    Bonjour Florence et Bruno,

    Si la désinstallation et réinstallation de l'application ne fonctionne pas, pourriez-vous tester une regénération de mot de passe en suivant la procédure ci-dessous :

    FAQ TaHoma/Connexoon : Comment regénérer mon de mot de passe

    Bonne journée,

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