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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Le moteur du volet roulant ne répond plus aux télécommandes

Bonjour,

J’ai un volet roulant Io qui ne répond plus à aucune télécommande (smoove, chronis, protexial). Sur connexoon, l’application me dit « l’équipement ne comprend pas la commande ». J’ai fait une coupure de courant sur le volet mais pas de réponse du moteur. Faut-il reprogrammer le moteur ou est t-il en panne?

Bien cordialement.

Hervé P.
Hervé P.

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    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Bonjour Hervé,

    Il faudra le type du moteur de ce volet.

    Hervé P.
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    Bonjour Sylvain,

    C’est un moteur Oxymo Io. Certainement un 10/17. Le volet est en position ouverte.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Avez vous essayé ceci: https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant#vide...

    Tenez nous informés de résultat.

    Hervé P.
    Hervé P.

    Hervé P.

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    Je viens d’essayer la remise à zéro du moteur comme indiqué. Après avoir débrancher rebrancher débrancher, le moteur n’a pas fait de va-et-vient à la remise sous tension.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Dans ce cas, il semblerait que le moteur soit défectueux, il faudra vous rapprocher de votre installateur.

    Bonne journée,

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