Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un souci sur nos lignes téléphoniques, empêchant d'avoir l'assistance technique et le service consommateur Somfy au téléphone.

Nous travaillons pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Batterie de secours Exavia 500

Bonjour,
j'ai acheté un exavia 500, je ne comprends où se situe l'emplacement dans le boitier de commande de la batterie de secours ? La batterie semble bien trop grosse, et si je suis le schéma d'installation, c'est impossible de la faire tenir.

Merci pour votre retour

Jean-Baptiste F.
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    Bonjour,
    Elle se clipse en lieu et place indiquée.
    Il n'y a qu'un modèle de batterie, donc celle que vous avez convient.
    j'espère que vous conservé le clip fourni avec le moteur;

    Jean-Baptiste F.
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    Oui j'ai le clips, mais je ne comprends pas comment il peut tenir ???

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    regardez bien sur l'image de gauche où se met le clip en bas.
    Au pire si vous n'y arrivez pas, fixez le pack accus avec de solide double-face.

    Jean-Baptiste F.
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    ok je regarderais cela. Une autre question, je n'ai pas branché les photos cellules, il n'y a pas de risque pour la carte électronique ? D'un point de vue de la conception de notre espace, elles ne nous sont pas utiles

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    Non les cellules ne sont pas obligatoires sur un point de vue "électronique", mais sur un point de vue sécuritaire, si !
    C'est pour cette raison que Somfy met de plus en plus dans ses packs les cellules + feu orange.

    Vous devez savoir qu'une motorisation radio est sensée être pourvoir pilotée hors vue, d'où cette obligation.

    Mais cela reste au choix et aux risques de l'utilisateur.

    Jean-Baptiste F.
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    Ok, enfin, derniére question, hier en ouvrant le boitier de commande, une petite odeur de plastique chaud c'est dégagé, est ce normal ? C'est la carte que fait son travail et chauffe peut être ?

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    Oui, la carte chauffe par réaction de fonctionnement continuel.
    C'est pour cette raison qu'il n'est pas trop conseillé de laisser ouvert trop longtemps le portail.
    Car la carte maintien ouvert, donc elle travaille....Alors que, en fermeture, elle est en veille.

    Il est bien sûr recommandé de poser le coffret ailleurs qu'en plein soleil, mais ca...c'est quant on peut !

    Chez moi, le boitier est en plein soleil de 12h à 20h depuis 20 ans, jamais cramé malgré que le coffret grimpe à 70°.

    Donc, dormez tranquille.

    Jean-Baptiste F.
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    Merci pour tous ces éléments.

    Jean claude M.
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    J'ai remplacé la batterie de secours, j'ai voulu faire un test, j'ai coupé le courant J'ai essayé de redémarrer l'ouverture du portail cela ne fonctionne pas. Il est proposé de remettre à zéro au complet la motorisation, mais je n'ai pas la procedure à suivre, pourriez vous s'il vous plait me l'indiquer, merci !

    Thomas M.
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    Bonjour Jean-Claude,

    La procédure à suivre est la suivante :

    Bonne journée,

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