Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

camera VISIODOM IC100

Bonjour,

J'ai une caméra VISIODOM IC100 qui fonctionnait très bien avec la box tahoma, mais depuis quelque temps elle ne fonctionne plus. Le voyant clignote rouge. Je l'ai éteinte (désinstallée, réinstallée, appuyé sur le bouton reset) mais rien n'y fait elle ne fonctionne plus.
Que faire?

Florent
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    Bonjour

    avez-vous appuyé suffisamment longtemps sur le bouton "reset" ? (10 secondes).

    Florent
    Florent

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    Bonjour,

    Oui Merci, j'ai essayé plusieurs fois d'ailleurs...

    Pierre C.
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    Alors attendez l'avis d'un Yellow !

    Bonne fin de journée !

    Thomas M.
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    Bonjour Florent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Florent
    Florent

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    Bonjour,

    J'ai bien reçu une caméra en remplacement de la mienne qui était partie en SAV. Je l'ai installée, elle fonctionne. Par contre que ce soit via l'application Visiodom sur mon téléphone, ou en passant par mon pc sur le site somfy connect, l'image est fixe. Ce n'était pas le cas avec mon ancienne caméra dans laquelle on voyait les mouvements. D'où vient le problème?

    Merci d'avance

    Thomas M.
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    Bonjour Florent,

    Pour voir le live vidéo il faut appuyer sur l'image fixe.

    Bonne journée,

    Florent
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    Super Merci!

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