Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

ajout volet roulant avec Tahoma box interrupteur IO

bonjour, je viens d'acheter une Tahoma box, j'ai créé un compte, activé ma box : la couleur de profil est blanc.
je veux piloter mes VR. Je vais sur somfy connect / contrôler un produit/ IO /menu / configuration / installation / ajouter / équipements / ok / je sélectionne la commande pour mon interrupteur "smoove origin IO"
j'appuie 2 s mini sur PROG de l'interrupteur, je relâche, j'appuie sur OK dans l'application et j'ai le message d'erreur : "l'identification des équipements IO control a échoué".
Est-ce que quelqu'un peut m'aider à résoudre ce problème ? d'avance, merci. Philippe

Philippe B.
Philippe B.

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    Bonjour

    Essayez d'ajouter vos volets en utilisant l'option "sans télécommande".

    Philippe B.
    Philippe B.

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    merci pour votre réponse, Pierre. j'ai ressayé en utilisant l'option "sans télécommande" mais j'obtiens le même message d'erreur. une autre idée, svp ?

    Philippe B.
    Philippe B.

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    bon ben merci à tous, je reporte la taboma box au vendeur pour remboursement, puisque ça ne marche pas. crdt

    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Bonsoir Philippe,

    Avez vous bien effectué ceci:
    Vous allez dans config sur TaHoma, puis IO, ajouter, équipement, sélectionnez "sans télécommande" dans la liste, et TaHoma recherche les VR.
    Tenez-nous informés,

    Philippe B.
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    Philippe B.

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    bonjour Sylvain, oui j'ai effectué précisément ce que vous avez dit. Tahoma recherche les VR mais ne trouve rien. crdt

    Bonjour

    vous êtes sur que vos volets sont en IO ?
    Quelle est la référence de la smoove ?

    Philippe B.
    Philippe B.

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    bonjour Pierre, oui je suis certain que les VR sont IO; l'interrupteur somfy est le somoove origin IO.
    J'ai un doute : est-ce que dans l'appli je dois faire "création habitation" avant "configuration"/"installation équipements" ? D'avance, merci

    Sylvain C.
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    Faire une RAZ de Tahoma "sait-on jamais" voir ici https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#v... le problème persiste t-il ?
    Si oui, quel est le type exact des vos moteurs IO ?

    Si vos moteurs ne sont pas des RS100, la solution sera de faire une RAZ des moteurs voir ce lien. https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant#vide...
    Tenez-nous informés,

    Philippe B.
    Philippe B.

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    on a fait une RAZ; le problème persiste. Le moteur est un Somfy IO/01. ça me parait trop compliqué de RAZ les moteurs. tant pis, merci pour votre aide, je vais rendre.

    Philippe B.
    Philippe B.

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    ultime précision, avant l'achat de la Tahoma box, je télécommandais mes VR avec une télécommande Velux integra KLR 200 : cela peut-il poser un problème ? d'avance, merci

    Sylvain C.
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    Je ne pense pas qu'il a un rapport avec le vélux.
    Mais ne vous découragez pas !
    Un Yellow va vous contacter ici sur ce post pour une solution à votre problème.
    Bonne journée,

    Philippe B.
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    j'attends, alors. merci

    Thomas M.
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    Bonjour Philippe,

    La télécommande KLR200 est une télécommande à retour d'information, elle a donc donné une clé de sécurité à vos moteurs qui est différente de la clé de sécurité de votre TaHoma. Deux solutions s'offrent à vous : 

    1 - La solution la plus simple, envoyer la clé de sécurité de la KLR200 au TaHoma, mais il faut que vous possédiez encore cette télécommande, est-ce le cas ?

    2 - Effectuer une remise à zéro complète de vos volets roulants en réalisant la procédure ci-dessous dans son intégralité volet roulant par volet roulant (il est IMPÉRATIF qu'un seul moteur à la fois subisse la double coupure) :

    Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

    Bonne journée,

    Philippe B.
    Philippe B.

    Philippe B.

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    bonjour Thomas, J'ai le plaisir de vous confirmer que grace à votre 1ère solution, j'ai réussi à envoyer la clé de sécurité de la télécommande velux vers Tahoma, j'ai finalisé la configuration de mon habitation et réussi à piloter mes VR à partir de mon smartphone ! Un grand merci pour votre aide, ainsi que celle des contributeurs car j'ai eu besoin de plusieurs réponses pour y arriver. Cordialement

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