Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Perte de liaison protexial - Tahoma, que faire?

Bonsoir,
depuis hier. Mon alarme fonctionne correctement avec le code ou les badges mais la Tahoma la voit "hors de portée radio". J'ai suivi la procédure décrite ici : http://forum.somfy.fr/questions/1591164-probleme-protexial-tahoma
à savoir :
-Supprimer l'alarme de la Tahoma
-enlever l'alarme
-RAS de la carte IO via le code 9988
-Ouverture de la mémoire via le code 753
-Recherche de l'équipement depuis l'interface Tahoma via configuration/IO/equipement/télécommande smove origin/

Mais aucun équipement de détecté. J'ai essayé de déplacer la box alarme et la box Tahoma toujours rien.
Si quelqu'un à la solution, je suis preneur!
merci d'avance pour votre aide
Cordialement

Famille C.
Famille C.

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    Réponses

    Bonjour

    Est-ce que la suppression de l'alarme dans Tahoma s'est bien passée ?
    Si oui, laissez ici le PIN du Tahoma pour qu'un Yellow puisse vérifier.
    La procédure que vous avez employée est la bonne !

    Famille C.
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    Oui la suppression c'est bien passée du 1er coup. Mon PIN est : 1205-6865-2629.
    Merci d'avance pour votre aide

    Bonjour Famille C,

    Je vais vous demander d'effectuer le procédure ci-dessous : 

    - Sur le Clavier de l'alarme faites "OFF" suivi du code utilisateur, l'écran affiche "Arrêt Alarme"

    - Faites ensuite "MENU" suivi de votre code installateur

    - Faites 9978 et OK

    - Faites 1 et OK

    - Sur TaHoma, allez dans le Menu "Configuration"

    - Dans l'onglet IO faites ajouter un équipement

    - Au moment de la sélection de la télécommande, cliquez sur "Sans télécommande"

    Bonne journée,

    Famille C.
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    Bonjour,
    Je viens d essayer votre procédure et toujours aucun équipement de détecté. Que puis je faire à présent?

    Bonjour Famille C,

    La Centrale/transmetteur de votre système d'alarme est-elle toujours bien raccordée à l'alimentation secteur ? Pourriez-vous vérifier qu'il y ait toujours des voyants sur le module IP à l’intérieur de la Centrale ?

    Bonne journée,

    Famille C.
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    Bonjour,
    Je viens de vérifier les voyants sur la carte ethernet et j ai :

    • le voyant ip sur la carte grise qui clignote rouge
    • le voyant power qui est vert fixe
    • Sur la carte IO/PROG j ai:

      • le voyant IO en vert fixe
      • le voyant prog éteint ( si il y a un voyant car j en suis pas sûr).
      • La centrale est bien alimentée par le secteur et elle fonctionne correctement (lien avec tous les capteurs testé et fonctionnel) juste cette connexion avec la tahoma.

    Bonjour Famille C,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la carte IO soit défectueuse. Il faudra vous rapprocher de votre revendeur/installateur en charge de votre SAV pour qu'il effectue le remplacement de votre Centrale/Transmetteur dans le cadre de la garantie. Pour patienter, vous avez la possibilité d'enregistrer votre système d'alarme en RTS dans votre TaHoma en suivant la procédure indiquée.

    Bonne journée,

    Famille C.
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    Pour information,
    L idée que ma carte IO soit HS alors que mon alarme communique sans probleme avec tous les autres équipements type clavier... ne me semblait pas juste. J ai donc entrepris de déconnecter completement la centrale (alimentation et piles) pendant 10min et j ai pu retrouver ma centrale sur la tahoma sans avoir à reprogrammer les capteurs. Merci pour votre aide mais avant de donner un diagnostic de remplacement, essayez la méthode redemarrage complet, elle a marché pour moi
    Cordialement

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