Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Activer une Tahoma avec une adresse mail déjà utilisée pour un compte Somfy Protect

Bonjour,

J'ai déjà un équipement Somfy Protect pour lequel j'ai créé un compte Somfy.
Je viens d'acquérir une Tahoma que je cherche à activer.
En suivant le processus d'activation sur somfy-connect.com, après avoir indiqué le PIN on me demande de renseigner mon adresse email + mot de passe, quand je le fais j'obtiens ce message :
"Cette adresse email est déjà utilisée pour un autre compte. Veuillez saisir une autre adresse email ou nous contacter sur forum.somfy.fr."

Pour information, je n'ai pas d'autre Tahoma associée à cette adresse email.

Savez-vous comment je peux avancer ?
Merci par avance

Thibault C.
Thibault C.

Thibault C.

Niveau
0
92 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    j'ai moi même le même compte !
    N'avez-vous pas sur la page d'accueil "Se connecter avec un compte existant" ?

    Sinon, attendez l'avis d'un Yellow !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Thibault,

    Arrivez-vous à vous connecter sur le site http://www.somfy.fr avec votre email et vos identifiants ?

    Bonne journée,

    Thibault C.
    Thibault C.

    Thibault C.

    Niveau
    0
    92 / 100
    points

    Bonjour Thomas,

    Oui j'arrive bien à me connecter à somfy.fr avec ces mêmes identifiants.

    Merci par avance.

    ps : Merci Pierre de votre réponse

    Thibault C.
    Thibault C.

    Thibault C.

    Niveau
    0
    92 / 100
    points

    Bonjour,

    Je précise en complément de mon message précédent que j’arrive bien à me connecter à Somfy.fr avec mes identifiants mais que je n’arrive pas à activer ma TaHoma avec ces mêmes identifiants. J’obtiens le message d’erreur mentionné dans mon premier message.

    Merci par avance de votre aide,
    Thibault

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Thibault

    Laissez ici le PIN du Tahoma. Thomas regardera s'il voit quelque chose d'anormal à partir du serveur.

    Bon WE !

    Thibault C.
    Thibault C.

    Thibault C.

    Niveau
    0
    92 / 100
    points

    Bonjour Pierre,

    Top, merci !
    Voici le pin : 1217 9640 7367

    Merci par avance de votre aide,
    Thibault

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Thibault,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service informatique car il n'est pas normal que vous obteniez ce message d'erreur. Je reviens vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Thibault C.
    Thibault C.

    Thibault C.

    Niveau
    0
    92 / 100
    points

    Bonsoir Thomas,

    Merci pour votre retour !
    Avez-vous eu des nouvelles depuis ?

    Merci par avance !
    Thibault

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Thibault,

    Pourriez-vous tester de nouveau ? Activez-vous bien votre TaHoma en France ou dans un autre pays ?

    Bonne journée,

    Thibault C.
    Thibault C.

    Thibault C.

    Niveau
    0
    92 / 100
    points

    Bonjour Thomas,

    Merci.

    Le problème persiste (cf. pièce jointe). J'active bien TaHoma en France.

    Avez-vous une idée de ce qui ne fonctionne pas ?

    Merci par avance,
    Thibault Cazenave

    Haut de page