Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment échanger un intellitag en SAV ?

Bonjour, j'ai un problème de déclenchement intempestif sur un Intellitag, qui a déclenché 4 fois sans raison le mois dernier. Je l'ai déplacé, et il vient de redéclencher aujourd'hui pour rien.
Pouvez-vous me remplacer ce produit défectueux SVP ?

EMILIE
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    Bonjour Emilie

    Patientez, un Yellow va vous contacter.

    Franck L.
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    Bonjour, je rencontre le même problème avec un Intellitag défaillant. Je l’ai re-calibré et déplacé mais ça ne change rien !
    Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre pour le remplacer SVP?
    Merci

    Jorge C.
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    Bonjour Emilie et Franck,

    Je vous invite tout d'abord à supprimer l'IntelliTAG en question et un deuxième qui fonctionne correctement. Inversez leur emplacement et réinstallez-les. Revenez vers moi si la situation persiste suite à cette manipulation en m'indiquant si c'est toujours le même IntelliTAG qui déclenche et le nom de l'IntelliTAG.

    Bonne journée,

    EMILIE
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    Bonjour Jorge
    Comme je m'étais rendue sur le forum, j'avais déjà lu qu'il fallait déplacer l'intellitag. Je l'ai donc supprimé, et déplacé, et il y a encore eu un déclenchement intempestif sur le nouvel emplacement.

    Jorge C.
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    Bonjour Emilie,

    Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre.

    Bonne journée,

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