Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un souci sur nos lignes téléphoniques, empêchant d'avoir l'assistance technique et le service consommateur Somfy au téléphone.

Nous travaillons pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Association sirène extérieure Tahoma

Bonjour,

Je fais appel à vous concernant un souci rencontré avec ma sirène extérieure et ma Tahoma. Le modèle est le suivant :

https://boutique.somfy.fr/sirene-exterieure-avec-flash.html

J'ai actuellement deux sirènes de ce type connectées sur ma Tahoma, celles-ci ont fonctionnées pendant environ 1. Il y a une semaine j'ai une des deux sirènes s'est éteinte pour cause de batterie. J'ai réalisé le changement des piles, ensuite tenté de de vérifier si celle-ci était de nouveau fonctionnelle.

Cependant impossible, la centrale n'arrivait plus à la joindre, j'ai donc décidé de supprimer la sirène extérieure de la centrale et de la rajouter. Depuis impossible, j'ai également essayé de la réinitialiser en enlevant une pile et en maintenant le bouton prog enfoncé pendant 30 secondes mais rien n'y fait, j'ai uniquement le BIP lorsque je remet la pile.

Lors de la tentative d'association à mon Tahoma, dès que j'appuie sur le bouton prog, je reçois un message d'erreur me mentionnant que cela n'a pas fonctionnement (abandonner ou recommencer). Voir fichier joint.

De plus, quand je laisse la sirène ouverte, le bouton rouge PROG clignote non stop.

Voilà pour les informations, avez-vous une idée ?

D'avance merci,

Lionel M.
Lionel M.

Lionel M.

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    Réponses

    Bonjour Lionel,

    Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro de votre Sirène Intérieur en suivant la procédure ci-dessous :

    • Retirez une pile de la Sirène
    • Maintenez le bouton PROG, tout en maintenant l'appui remettez la pile
    • Relâchez la touche PROG au BIP! long de la sirène.
    • Essayez de nouveau la mémorisation de la Sirène Extérieure, est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    Lionel M.
    Lionel M.

    Lionel M.

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    Bonjour,

    Je vais essayer de relâcher le bouton PROG lors du premier BIP. Cependant celui-ci est court et s'entend environ 3-4 secondes après avoir remis la pile.

    Bonne journée.

    Bonjour Lionel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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