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Slidymoove Perte alimentation réseau après passage sur batterie
Bonjour. Suite à une coupure de courant le portail a fonctionné correctement sur la batterie de secours. Lorsque l'alimentation réseau a été rétablie le portail a continué à fonctionner sur sa batterie jusqu'à ce qu'elle soit vide. Le moteur n'a pas rebasculé sur l'alimentation réseau. Malgré plusieurs tentatives de reprise des paramètres sur l'électronique de commande, la seule réponse du boîtier a été un clignotement unique qui confirmait l'alimentation sur batterie. Maintenant que la batterie est vide, l'appui sur le bouton de contact de l'électronique de commande ne fait plus réagir aucun voyant. Précision: l'alimentation réseau a été testée, elle est correcte aux bornes du moteur.
Pouvez vous me dépanner
Merci
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Bonjour,
Ce que vous décrivez ressemble beaucoup à une surtension de reprise;
C'est très souvent le cas.
Les électroniques non protégées ne résiste pas.
Quel âge à ce moteur?
Bonjour Alexandre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour, j'ai acheté mon SLIDYMOOVE 600 en Mars 2021 et aujourd'hui j'ai exactement le meme phénomène, il est passé sur la batterie qui est a plat alors que les bornes d'alimentation reçoivent bien le 230v du secteur.
Quelle est la démarche pour un SAV pour ce probleme ?
Cordialement
Guillaume
Bonjour Guillaume,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour Guillaume R.
En réponse à votre demande, suite à mon problème le SAV m'a contacté et demandé que je leur envoie la carte électronique du moteur. J'en ai reçu une nouvelle quelques jours après. Depuis le moteur fonctionne parfaitement.
J'espère que vous bénéficierez de la même qualité de service de la part du SAV SOMFY que moi.
Cordialement
Bonjour,
Je connais actuellement le même problème avec mon moteur Somfy Slidymoove 600 de 2018 :
Celui ci fonctionne sur batterie alors que je reçois bien le courant.
Le portail s'ouvre très très lentement, et la lumière orange ne clignote pas. Est ce le boitier electronique ?
Merci pour votre aide
Bonjour David,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour Quentin,
Je n'ai pas eu de réponse de votre part. Pouvez vous me renvoyer un mail ?
Merci !
Bonjour David,
Je vous ai renvoyé le mail.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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