Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

connexion Somfy protect sur smartphone?

bonjour
je n'arrive pas à me connecter à l'application sur mon smartphone on me dit erreur de login ou mot de passe, or quand je suis sur mon ordinateur sur internet mon login et mon mot de passe sont corrects, j'arrive à me connecter.
comment puis je faire pour que cela marche?
cordialement

Philippe S.
Philippe S.

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    de plus, quand je clique sur ré initialiser le mot de passe, j'ai comme réponse utilisateur inconnu, alors que sur mon ordinateur cela marche
    Philippe S

    Guillaume D.
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    Bonjour Philippe,

    Avez-vous tenté de créer votre compte depuis l'application ?

    Philippe S.
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    Bonjour
    Je viens de le faire, mais il faudrait que je réinstalle tous
    Alors cela ne va pas

    Guillaume D.
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    Bonjour Philippe,

    Je ne vois pas de quoi vous parlez : l'installation des équipements home protect se passe exclusivement par l'application somfy protect.

    Qu'avez-vous déjà installé et comment ?

    Bonjour Philippe,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

    Bonne journée,

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