Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un souci sur nos lignes téléphoniques, empêchant d'avoir l'assistance technique et le service consommateur Somfy au téléphone.

Nous travaillons pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Perte mémoire

Notre porte de garage pert la mémoire cela à commencer par une télécommande celle ci ne marchait plus on la reprogrammé tous marche bien le lendemain soir elle ne remarchais pas
Et ainsi de suite
Puis il a perdu la fin de course avec l’autre télécommande on appuyait le portail s’ouvrait que Sur 2 panneaux
On reprogrammé la fin de course et pareil 24 h après il avait perdu la mémoire
Là on reprogrammé la télécommande 1 et 2 je me suis pas servi de la 2 pendant 3h et bien elle commande plus
Que faire l’installateur Qui me l’avait poser a fait faillite je ne sais où m’adresser

Marie noelle D.
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    Bonjour,

    Commencez par préciser de quelle motorisation il s'agit ?

    Quel est son âge ?

    Comment sont les voyants quand ça ne marche pas ?

    Marie noelle D.
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    C’est un dexxo pro et il a 2ans
    Quand j’appuie sur la télécommande qui ne marche pas rien ne s’allume

    Richy C.
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    Le voyant sur la télécommande s'allume t-il ?

    Marie noelle D.
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    Oui il s’allume

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    Avez-vous une autre télécommande ?

    Vous pouvez faire intervenir un autre professionnel, à vos frais :

    https://goo.gl/t8zRCO

    Marie noelle D.
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    Oui celle ci fonctionne mais quand je paramètre la première elle marche les 2 pendant 1 journée puis après celle que l’on se sert le loin sur la journée ne marche plus

    Bonjour Marie-Noelle,

    Pouvez-vous m'indiquer le modèle de vos télécommandes, ou me transmettre une photographie de ces dernières si vous ne le connaissez pas ?

    Bonne journée,

    Marie noelle D.
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    Bonjour voici une photo des télécommande

    Bonjour Marie-Noëlle,

    Je ne vois pas les photographies, les avez-vous bien envoyées ?

    Bonne journée,

    Marie noelle D.
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    Bonjour Marie-Noëlle,

    Ces télécommandes ne souffrent d'aucun défaut connus de déprogrammation, je penche donc pour un défaut de la tête moteur de votre motorisation, il faudrait donc vous rapprocher de votre installateur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

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