Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment activer son compte utilisateur Tahoma ?

Bonjour,
Je viens d'acheter une box Tahoma et je suis allé sur le site somfy-connect.com pour activer celle-ci. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation et je ne peux pas activer ma box depuis car le pin est déjà utilisé. Lors de ma connexion avec mon email et mon mot de passe le site m'indique que mon compte est désactivé. Comment procéder à l'activation de ma box Tahoma ?

Merci

pin Tahoma : 1216-2432-4162

Charles G.
Charles G.

Charles G.

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    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonsoir,
    Attendez l'intervention d'un Yellow pour l'activation de votre box.
    Vous serez informé sur ce post.

    Bonne soirée,

    Bonjour Charles,

    Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation du TaHoma, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

    Je vois que vous disposez d'un adresse mail Free, nous nous sommes rendu compte que Free classe les emails envoyés par le serveur TaHoma dans sa boîte commerciale. Pour retrouver cette boîte de réception "Commerciale", vous devrez vous rendre sur le Webmail de Free. Si vous ne voyez pas de boîte commerciale, il faudra vous rendre dans le menu « Paramètres », allez sur l’onglet « Dossiers » et activer la boîte « Commerciale ».

    Bonne journée,

    Charles G.
    Charles G.

    Charles G.

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    Merci pour votre réponse, effectivement le premier courriel était bien dans le dossier "Commercial" de la boite sur le site de free.

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