Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un souci sur nos lignes téléphoniques, empêchant d'avoir l'assistance technique et le service consommateur Somfy au téléphone.

Nous travaillons pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème Home Alarm

Bonsoir, je me permets de poser une question sur ce forum car je rencontre quelque problèmes avec ma Home Alarm. Premièrement, l’Intellitag (sur lequel n’est pas noté la marque Somfy mais Myfox) a l’auto protection défaillante le petit bouton a l’intérieur ne fait pas contact. Deuxiement, la batterie du Link ne tient pas plus de 30 minutes lors des coupures de courant (6 heures annoncé par Somfy)
Pour finir le capot des badges se dévissent et nous en avons perdu un.
J’aurais aimais savoir comment résoudre ces problèmes
Merci d’avance

Alexandre B.
Alexandre B.

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    Réponses

    Bonjour Alexandre,

    Nous avons déjà récupéré un de vos IntelliTAG pour la même raison, s'agit-il d'un deuxième ayant le même comportement ?

    Concernant le Link, avez-vous essayé de le mettre sur une autre prise pendant au moins 24h et tester son autonomie par la suite ?

    Pour le capot de badge, merci de nous indiquer s'il est labellisé Somfy ou Myfox pour prévoir ensuite un envoi.

    Bonne journée,

    Alexandre B.
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    Alexandre B.

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    Bonjour, enfaite je n’ai pas eu le temps de t’envoyer l’Intellitag (lorsque que j’ai vérifier mes mails la date des une semaine limite pour l’envoyer était passer)
    Le badge est labellisée Myfox (un petit renard), les nouveaux badges Somfy ferme peut être mieux ?
    Le Link est bien défaillant j’ai déjà essayer de le brancher sur d’autre prise mais la batterie ne tient pas les 6 heures
    Merci pour votre réponse

    Bonjour Alexandre,

    Je reviens vers vous par e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

    Bonne journée,

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