Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

la lampe de mon badge ne fonctionne plus

Bonjour,

Suite à un changement de pile (energizer 2032), après 1 mois de fonctionnement, la lampe du badge ne s'allume plus et le badge n'est plus opérationnel. J'ai testé la pile (3V). J'ai remis une nouvelle pile et même problème.
C'est une alarme qui a été achetée en avril 2018.
Merci de m'indiquer si on peut changer le badge sous garantie ?
Dans l'attente
Bien cordialement
EM

Eric M.
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    Thomas M.
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    Equipe

    Bonjour Éric,

    Pourriez-vous supprimer ce badge et effectuer un RESET de ce dernier en suivant la procédure ci-dessous :

    • Retirez la piles du badge
    • Faites 3 impulsions brèves sur chacun des 4 boutons du badge
    • Maintenez le bouton OFF (cadenas ouvert) pendant 20s
    • Remettez la pile

    Est-ce que ça corrige le problème ?

    Bonne journée,

    Eric M.
    Eric M.

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    Bonjour Thomas,
    J'ai bien effectué la procédure de réinitialisation comme indiqué, la lampe a fonctionné une fois, puis plus rien. J'ai recommencé à nouveau mais la lampe reste éteinte. Je précise que la pile que j'insère a bien une tension de 3V (mesurée au voltmètre).
    Bonne fin de journée
    Bien cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Éric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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