Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Je n'arrive plus à me connecter à l'accès à distance de mon alarme.

Je n'arrive plus à me connecter à l'accès à distance de mon alarme.

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    Vérifier, dans un premier temps, l’ouverture de ports sur votre box ADSL. Les ports peuvent être supprimés suite à une mise à jour de la box.

    Dans un second temps, vérifiez que l’adresse IP du transmetteur n’a pas changé. Vous pouvez la vérifier sur votre clavier dans le menu installateur 780.
    Si cette adresse a changé, connectez-vous à l’aide cette nouvelle adresse IP depuis votre domicile, vérifiez dans le réglage du réseau que la case « activé DHCP » est bien décochée, puis modifié l’adresse IP du transmetteur, pour qu’elle corresponde de nouveau à l’adresse utilisée pour l’ouverture des ports.
    Enfin, vérifiez dans le « réglage de l‘interface » que la case « accès à distance » est bien cochée.

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