Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

live caméras ne fonctionne qu'en wifi et pas en 3G?

Je commande et gère mon alarme à distance grâce à mon iphone 4 et votre logiciel de communication (Home motion by somfy)Tout fonctionne sauf la réception d'images caméras en LIVE.Celà devait être possible courant 2013.J'avais été en contact avec un de vos commerciaux chez Leroy Merlin.

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    Réponses

    Thomas M.
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    Thomas M.

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    Bonjour Alain,

    Je vous confirme que la fonction Live est opérationnelle sur l'application Smartphones en WiFi et 3G.

    Toutefois, si elle ne fonctionne pas les différentes causes de ce genre de défaut peuvent être nombreuses (problème paramétrage de l'Application, problème de paramétrage réseaux, problème de paramétrage de la box ADSL, problème de paramétrage du système d'alarme, problème de débit, ...)

    Afin d'identifier ce qui vous fait défaut dans votre cas, nous avons donc besoin d'informations personnelles, voilà pourquoi nous vous avons envoyé un mail en message privée afin d'obtenir ces informations et dresser un premier diagnostic.

    Bonne journée,

    Katell G.
    Katell G.

    Katell G.

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    Bonjour,
    J'ai le même problème.
    Ma camera en live ne fonctionne qu'en Wifi.
    A distance, seule la surveillance par prise de cliches, fonctionne.
    Est-il possible de résoudre ce problème ?
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Katell,

    Merci d'appliquer les procédures indiquées ici.

    Est-ce que cela corrige votre problème ?

    Bonne journée,
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