Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

gsm et fonctionnement de l'alarme

Nous avons installe une alarme protexiom mais, faute de temps, nous n'avons pas installe la carte sim. L'alarme fonctionnait bien mais maintenant quand on la teste elle ne se declanche pas quand on ouvre les portes et il n'y a plus qu'un détecteur qui la met en route ( or les detecteurs fonctionnent). Il y a sur la liste des elements le code 502870 Z:sys Pb gsm. Est- ce que le fait de ne pas avoir la carte sim peut nuire au bon fonctionnement de l'alarme?

Marilou O.
Marilou O.

Marilou O.

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    Réponses

    Bonjour Marilou,

    Concernant votre demande, nous vous informons que l'absence de carte SIM ne peut engendrer ce genre de défaut, vous ne serez juste pas prévenu en cas de déclenchement.

    Pour vos dysfonctionnements, pouvez-vous effectuer un appui sur les boutons en façade des détecteurs qui vous posent des problèmes. La Centrale/transmetteur répond-elle par un bip ?

    Merci pour vos réponses,

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