Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

gsm et fonctionnement de l'alarme

Nous avons installe une alarme protexiom mais, faute de temps, nous n'avons pas installe la carte sim. L'alarme fonctionnait bien mais maintenant quand on la teste elle ne se declanche pas quand on ouvre les portes et il n'y a plus qu'un détecteur qui la met en route ( or les detecteurs fonctionnent). Il y a sur la liste des elements le code 502870 Z:sys Pb gsm. Est- ce que le fait de ne pas avoir la carte sim peut nuire au bon fonctionnement de l'alarme?

Marilou O.
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    Thomas M.
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    Bonjour Marilou,

    Concernant votre demande, nous vous informons que l'absence de carte SIM ne peut engendrer ce genre de défaut, vous ne serez juste pas prévenu en cas de déclenchement.

    Pour vos dysfonctionnements, pouvez-vous effectuer un appui sur les boutons en façade des détecteurs qui vous posent des problèmes. La Centrale/transmetteur répond-elle par un bip ?

    Merci pour vos réponses,

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