Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

volet roulant qui s'arrêt à la montée

Lorsque le volet ,équipé d'un RMS 2000 , remonte , il s'arrête à environ 10 / 15 cm du bas de la fenêtre .Si je l'aide , il remonte péniblement , et à mi course , soit environ 70 / 80 cm , remonte alors totalement .Comment remédier à ce problème ?

Jean-Marie L.
Jean-Marie L.

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    Réponses

    Bonjour,

    Le problème que vous nous décrivez semblerais être une faiblesse moteur. Celui-ci n'a plus la force de soulever le poids du volet.

    Il n'existe pas de manipulation permettant de régler ce problème seulement le remplacement du matériel.

    Nous restons à votre disposition.

    pour réinitialiser la commande du volet command faire

    Bonjour Michel,

    Merci de nous préciser votre souhait. Si vous souhaitez remettre à zéro votre motorisation de volet-roulant merci de consulter ce sujet :

    Remise à zéro et réglage d'un volet-roulant radio

    Bonne journée
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