Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

impossible de programmer une télécommande

Je n'ai plus la notice du système de télécommande de mon portail.
J'ai une télécommande (qui n'avait pas été programmée) ancien modèle (comme celles qui fonctionnent) et je souhaite la programmer.
Je ne trouve aucune notice nulle part.
Quelqu'un peut-il m'aider ?

Sandrine H.
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    Bonjour Sandrine,

    Nous vous informons que pour la télécommande que vous nous avez envoyée en photographie, il ne devrait pas avoir de problème de compatibilité. Toutefois, nous vous informons que la télécommande KEYTIS 4 RTS NS (la troisième en partant de la gauche de la photo ci-dessus) le protocole radio n'est pas le même.

    En effet, votre motorisation fonctionne sur le protocole radio RTS non NS alors que la télécommande est une télécommande radio RTS NS. Vous allez donc devoir effectuer une procédure sur la télécommande pour la rendre compatible avec votre motorisation (voir ci-dessous).

    Changer le protole RTS (NS en non NS) d'une touche d'une télécommande :

    Essayez de nouveau de mémoriser la touche de la télécommande dont vous avez préalablement modifiée le protocole en suivant la procédure que je vous avez indiquée.


    Bonne journée,


    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (2)

    Oui (1)

    33%

    33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour Sandrine
    ca va etre chaud de t'aider sans connaitre le modèle de ton moteur même pour les yellows. Peux tu envoyer des photos de ton moteur voir même de la boite ou il y a les fils de brancher. à+

    Thomas M.
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    Bonjour Sandrine et Lucien,

    Nous vous informons que Sandrine posséde une armoire de commande AX24 non NS.

    La procédure de mémorisation de vos télécommande est la suivante :

    Bonne journée,

    Sandrine H.
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    Bonjour,
    j'ai bien cru que c'était gagné avec la réponse de Thomas M. Merci beaucoup. Ca progresse !
    J'ai bien retrouvé tous les éléments de l'armoire de commande. Seul problème : lorsque je fais l'étape 4, rien ne se passe. Ni avec la télécommande que j'avais mise en photo, ni avec la nouvelle que j'ai achetée (avec 5 boutons car la 2 boutons n'était pas compatible avec fréquence 433,42MHz). Pourtant, ces télécommandes ont des piles .....

    Thomas M.
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    Bonjour Sandrine,

    Concernant votre problème, essayez-vous de programmer une des télécommandes en photographie ci-dessous ?



    Bonne journée,

    Sandrine H.
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    Oui,
    j'essaye de programmer deux télécommandes : une comme celle de ma photo (avec 4 boutons) et une nouvelle que j'ai acheté récemment. Sur votre photo, il s'agit de la troisième en partant de la gauche.

    Sandrine H.
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    Merci pour ces réponses. J'ai encore essayé... Rien ne fonctionne.
    Avec la première télécommande (identique à celles qui fonctionnent déjà) je n'arrive pas à obtenir le signe -.-
    Idem pour la neuve, que j'ai préparée comme vous me l'avez indiqué.
    Je désespère ... J'essayerais bien avec F1, F2 ou autre ! Mais j'ai peur de déprogrammer les 3 autres qui fonctionnent ....

    Thomas M.
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    Bonjour Sandrine,

    Nous vous informons que si ces procédures ne fonctionnent pas c'est qu'il y a un souci quelque part, nous vous conseillons donc de vous rapprocher de votre installateur.

    Bonne journée,

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