Fermeture exceptionnelle du Service consommateur :

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé :

- du lundi 30 avril au 1er mai 2018 inclus
- le mardi 8 mai 2018
- du jeudi 10 mai jusqu'au lundi 14 mai 2018 à 8h

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous avez besoin d'une aide en ligne, cliquez sur le lien ci-dessous.

AIDE EN LIGNE

L'équipe des Yellow's

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Dysfonctionnement PASSEO 550

PASSEO 550
Après réinitialisation, la télecommande n'est pas détectée.
Si je lance l'ouverture ou la fermeture à l'aide du clavier, les vérins font n'importe quoi.
Merci de me répondre

Michel T.
Michel T.

Michel T.

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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Michel,

    Concernant votre problème, nous vous conseillons d'effectuer une remise à zéro complète de votre motorisation (voir procédure ci-dessous) :

    Si la remise à zéro ne fonctionne pas, pouvez-vous nous indiquer la réaction des voyants sur le boîtier électronique lorsque la motorisation ne réagit pas comme prévu ?

    Bonne journée,

    mathieu
    mathieu

    mathieu

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    Pour compléter la réponse il faut faire 2 fois les mouvements complets ouverture + fermeture sans interruptions pour la mémorisation de la course des vantaux. Si l'opération est terminée la led PROG s'éteint.

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