Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

connection free box V6

en branchant mon alarme protexiom a la free box V6 sur l une des prise RJ45, la free ne "voit" pas le transmetteur de l alarme. Que faire comme manipulation ?
je ne peux donc avoir acces a l apage d acceuil d el interface donc aucune manip n est possible avec l ordinateur.

matt W.
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    Réponses

    Bonjour Matt,

    Pouvez-vous nous indiquer l'adresse IP que vous lisez dans le Menu 780 de votre Clavier LCD ?

    De la même manière, pouvez-vous nous indiquer comment sont les voyants du module gris IP à l'intérieur de votre Centrale/Transmetteur ?

    Merci pour vos réponses et bonne journée,

    matt W.
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    matt W.

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    Bonjour,
    merci pour votre aide.
    donc j'ai regardé a nouveau l adresse IP sur le clavier et comme par hasard elle a changé et avec cette adresse l interface fonctionne !! impeccable
    par contre je n 'arrive pas a me connecter avec mon telephone et l application somfy
    il me demande un code d acces. c'est lequel qu il faut mettre ? le code utilisateur 1 ?
    il dit sous domaine requis dans l url , c est quoi ?
    dans adresse distante de connection http je mets quoi ?
    d'avance merci pour votre aide.

    Re-bonjour Matt,

    Nous vous informons que pour pouvoir piloter une alarme via l'application smartphone, il faut préalablement avoir créé un compte d'accès à distance sur notre site http://www.alarmesomfy.net et ensuite avoir paramétré l'ouverture des ports 80 et 443 de votre Box ADSL pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur.

    Bonne journée,

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