Bonjour,

Nous rencontrons des perturbations sur l’infrastructure de nos services Somfy Protect et Home Keeper. Nos équipes travaillent actuellement pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Vous ne pourrez pas piloter votre système d'alarme via l'application, mais votre site reste protégé, en cas de détection l'alarme se déclenchera.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Cette question a été résolue

perturbations ?

Bonjour
j'ai des volets roulants motorisés, avec une télécommande radio à chaque volet collé au mur et une centrale 5 canaux Telis RTS Pure.
la télécommande du volet de la cuisine s'est déprogrammée, le sav est venu il l'a reprogrammée, mais elle a pris le volet en dessus au premier étage du coup la télécommande du dessus s'est déprogrammée de son volet ? La centrale a gardé la totalité des volets mais a perdu la zone cuisine et la zone chambre "au dessus de la cuisine".
ce n'est pas la première fois que cela se mélange sans toucher les petits boutons arrière de programmation, pas de nouveaux appareils dans la maison. existe t'il des phénomènes de perturbations ? les piles sont bonnes
merci

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    Bonjour Serge,

    Nous ne connaissons pas à ce jour de phénomène de perturbation pouvant créer ce genre de dysfonctionnement.

    Cependant, nous vous informons que lorsque votre SAV est intervenu pour reprogrammer la télécommande individuelle du volet roulant de votre cuisine, ils ont effectué la procédure décrite ici. Malheureusement, il semblerait qu'ils aient effectué la double coupure d'alimentation sur le volet roulant de la chambre "au dessus de la cuisine" en même temps. Ce qui a eu pour conséquence la mémorisation de la télécommande de la cuisine dans la mémoire du volet roulant de la chambre "au dessus". De plus cette procédure provoque l'effacement de toutes les autres télécommandes qui pilotaient le volet, voila pourquoi la télécommande générale ne fonctionne plus sur ce groupe de volet.

    Afin de reprogrammer votre installation, vous allez donc devoir effectuer la procédure décrite ici sur le volet roulant de la chambre "au dessus de la cuisine" avec sa télécommande individuelle.

    Vous devrez ensuite mémoriser de nouveau ces volets roulants dans la mémoire de la télécommande générale (voir procédure ci-dessous) :

    • Faites un appui maintenu de 3 secondes sur le bouton PROG au dos de la télécommande individuelle du volet roulant que vous souhaitez piloter avec la télécommande générale, il effectue un va-et-vient.
    • Sélectionnez le canal de la télécommande générale sur lequel que vous souhaitez piloter ce volet roulant et faites une impulsion brève (<0.5s) sur le bouton PROG au dos de la télécommande générale, le volet effectue de nouveau un va-et-vient

    Recommencez la procédure dans son intégralité pour tous les canaux que vous souhaitez mémoriser et tous les volets roulants.

    Bonne journée,

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    Merci beaucoup Thomas
    c'est bien ca on a coupé un par un au compteur pour chercher celui de la cuisine.
    certain volets sont pontés il n'y a pas besoin de couper au compteur pour reprogrammer ?

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