Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Bras moteur AXOVIA 220B cassé

Bonjour, le bras d'un des moteurs sur mon portail AXOVIA 220B s'est cassé net. L'installation a été réalisée par un professionnel (FRANCE STORE) en janvier 2012.
Le bras est il garantie?
Si la garantie ne fonctionne, le bras AXOVIA 220A (disponible en pièce SAV) est il compatible avec le 220B?

georges B.
georges B.

georges B.

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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Georges,

    Nous vous conseillons de contacter votre installateur car c'est lui seul qui gère le SAV et qui pourra vous indiquer si oui ou non le bras sera pris dans le cadre de la garantie.

    Nous vous informons le bras de l'AXOVIA 220A n'est pas compatible avec une motorisation AXOVIA 220B et que vous pourrez obtenir le bras de l'AXOVIE 220B qu'auprès d'un installateur/revendeur professionnel ou bien sur un site internet spécialisé.

    Bonne journée,

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