Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 12 Avril 2017 aura lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 11 Avril 2017 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’informations.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Alarme sonne alors que le systême est arrêté?

Bonjour, en plus d'avoir des soucis de transmission sms lors d'une anomalie, je rencontre ce matin un autre problême. Les sirênes se sont mises en route alors que le systême etait innactif! Lorsque je consulte le journal il apparait une detection "couloir " qui correspond au passage de ma fille à son réveil... Pourquoi cela c'est mis en route alors que tout était innactif? Cela m'etait déja arrivé il y a quelques semaines et j'avais pensé à un problème de DM que j'ai alors remplacé. De plus malgré avoir essayé plusieures manipulations décrites sur le forum, je ne recoit toujours pas de sms d'alerte de ma centrale... Le système ( protexiom 5000 gsm ) a fonctionné correctement seulement 4mois... j'en etait vraiment content mais là devant tant de disfonctionnements je commence à regrêter mon achat car j'ai peur de cummuler les problêmes... Peut-être que ce sera très simple à rêgler... Je remercie toute personne pouvant me donner des infos pouvant me sortir d'affaire.

Sandro P.
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    Réponses

    Bonjour Sandro,

    Concernant votre problème de GSM, nous traitons actuellement votre demande ici.

    Pour ce qui est du problème de déclenchement, s'agit-il d'un déclenchement suite à une intrusion ou un arrachement ?

    Bonne journée,

    Sandro P.
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    Bonsoir Thomas, le defaut apparaissant sur la centrale est " pb arrachement ", le capteur est bien fixé et plaqué au mur, la languette est bien plaquée elle aussi... Merci, cordialement , Sandro

    Bonjour Sandro,

    Si le détecteur est convenablement fixé et qu'il déclenche quand même en arrachement c'est qu'il doit y avoir un souci avec sa lamelle d'auto-protection. Nous allons donc procéder au retour de ce dernier auprès de notre SAV. Nous allons donc continuer cette discussion en message privé.

    Bonne journée,

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