Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

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- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déclenchement intempestif et répétitif

Bonjour,
j'ai un système protexiom 600. J'ai eu plusieurs fois un détecteur de mouvement qui s'est déclenché en pleine nuit au deuxième étage de la maison alors que cette zone n'était pas activée. J'ai consulté le journal qui me met "élément arraché". Or ce détecteur n'a jamais bougé depuis son installation en 2011. Il est parfaitement fermé et fixé au mur.

Ce soir il nous a encore réveillé et à chaque fois c'est l'angoisse du cambriolage. Je viens purement et simplement de le supprimer des éléments attachés à la centrale pour que ça n'arrive plus.

Avez vous une idée de ce qui peut déclencher ceci ou bien comme moi pensez vous que l'appareil est défaillant.

Merci pour votre contribution

Fabrice

Fabrice G.
Fabrice G.

Fabrice G.

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    Réponses

    Bonjour Fabrice,

    Si le Détecteur est bien fixé et son capot est bien fermé, c'est qu'il y a un défaut sur sa lamelle d'auto-protection. Nous allons donc procéder au retour de ce dernier auprès de notre SAV pour effectuer une analyse. Pour ce faire, nous allons poursuivre cette discussion en message privé.

    Bonne journée,

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