Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Moteur faible le volet ne monte pas sans aide

VR ADP 56 alu H= 2880 Largeur =2670 RTS avec telis. Ce VR posé en 2006 construction neuve ne fonctionne pas correctement. Il ne monte pas sans aide (en le poussant manuellement) de plus il ne s'accroche pas en fin de course haute, malgré l'intervention d'un dépanneur qui à remplacé la flasque côté moteur. Nota : j'ai 14 VR dont un autre de dimensions similaires qui n'a jamais eu de problèmes. Merci de m'aider.

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    Réponses

    Bonjour Laurent,

    Au vu des symptômes que vous nous décrivez il semblerais que ce moteur soit en manque de puissance. Celui-ci ne possède plus la force pour soulever le poids de votre tablier. Cela va demander de remplacer le moteur.

    Bonne Journée

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