Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

coupure ligne fixe france telecom quand je branche le transmetteur de mon alarme Protexiom75.

J'ai changé les piles de mon transmetteur et depuis j'ai perdu ma ligne fixe (plus aucune tonalité) si j'enlève la prise du transmetteur je retrouve la ligne fixe.
Quelle manip à faire pour retrouver ma ligne ??

Hervé M.
Hervé M.

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    Réponses

    Bonjour Hervé,

    Pouvez-vous nous indiquer si vous êtes en dégroupage totale ou bien si vous possédez encore une ligne France Telecom ?

    De la même manière, pouvez-vous nous indiquer le schéma de câblage de votre Transmetteur avec votre téléphone ?

    Bonne journée,

    Hervé M.
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    Bonjour,
    Nous ne sommes pas en dégroupage total et c'est la ligne fixe que je n'arrive pas à ré-avoir.
    Prise de ligne puis bloc ADSL puis transmetteur alarme puis prise téléphone.
    Le problème est que cela fonctionnait avnt le changement des piles et depuis cela ne marche plus ??

    Bonjour Hervé,

    Je vous informe qu'il n'y a surement pas de lien entre le changement de pile et le problème que vous rencontrez actuellement.

    Nous allons vous demander de retirez le filtre ADSL et de branchez directement votre Transmetteur sur la prise gigogne murale. Essayez ensuite d'entrez en contact avec votre Transmetteur via un téléphone moblie (voir procédure ci-dessous) est-ce que cela fonctionne ?

    Bonne journée,

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