Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

est il possible de faire réparer le condensateur du boitier par un représentant de votre marque sur place?

Un représentant de votre marque ne peut il pas remplacer le condensateur sur place pour limiter le temps de réparation?

marc R.
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    Réponses

    Bonjour Marc,

    Je regrettes mais cette réparation ne pourra se faire qu'en usine.

    Bonne journée.

    marc R.
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    marc R.

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    merci pour la réponse,pouvez vous me dire le temps de réparation et le montant approximatif de cette intervention?

    Bonjour Marc,

    Pour faire un retour, nous passons par le magasin d'achat, le délai d'expédition est donc à leur demander.
    Concernant les délais de traitements, ceux-ci sont de 48h à 72h ouvrées.

    Enfin, sans avoir fait d'analyse de votre carte, je ne peux vous donner un montant de cette intervention.

    Bonne soirée.

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