Chers utilisateurs de produits Myfox,

Nous vous informons qu’une maintenance sur les serveurs de notre gamme de produits Myfox Home Control est en cours ce Mercredi 25 Avril. L’accès à votre système à distance peut donc être temporairement impacté, en local tout fonctionne et votre site reste protégé. Les produits de la gamme Somfy Protect ne sont pas concernés sauf si vous avez ajouté une Security Caméra à votre installation Home Control.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Panne axovia 400 c

bonjour

installée en 2004 comment se fait il que les pièces détachés ne soient plus disponibles ?

même en marche forcée le portail ne s'ouvre pas
même en ne le mettant plus sous tension , le portail ne se déverrouille pas , j'ai vérifié tous les branchements électriques ils sont tous ok

en actionnant la télécommande , on entend bien le déclenchement dans le boitier électronique, mais rien ne se passe , le pignon est bloqué, il est très difficile à faire tourner même hors tension , comment fonctionne ce type de pignon ?

se peut-il que ce ne soit qu'un simple problème mécanique au niveau de l'axe du pignon ? MERCI

jean-pierre D.
jean-pierre D.

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    Réponses

    Bonjour Jean-Pierre,

    Nous allons vous demander de tester votre moteur. Pour ce faire, munissez-vous alors d'une batterie de perceuse/visseuse portable (comprise entre 12 et 24 V) et déconnectez les fils du moteur aux bornes 11 & 12. Testez-le en plaçant respectivement un fil du moteur sur la borne "+" de la batterie et l'autre fil sur la borne "-". Inversez les polarités pour changer le sens de rotation du moteur. Votre moteur fonctionne-t-il correctement ? 

    Bonne journée,

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