Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

telecommande velux alarme protexial

Bonjour

J'ai une télécommande velux io one way qui s'est associée avec mon alarme somfy protexial. Du coup quand je monte ou descend mon volet roulant velux avec la télécommande io velux, ça active ou désactive l'alarme. C'est très gênant.

Comment faire pour "désassocier" cette télécommande avec l'alarme de manière à ce qu'elle n'active plus l'alarme.
Cette télécommande étant invisible dans l'interface de gestion protexial.

Merci

Vincent A.
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    Gladys B.
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    Bonjour Vincent,

    Pour supprimer les télécommandes iO enregistrées dans votre Protexial, suivez cette manipulation:


    Il faudra par la suite reprogrammer vos Keystis Home iO, si vous en possédez.

    Bonne journée.

    Vincent A.
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    Parfait, nickel, merci

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