Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème Prise télécommandée intérieure variateur 100 W

Bonjour,

Je dispose d'une prise télécommandée intérieure variateur 100 W et d'une télécommande 5 canaux. Après 1 mois de parfait fonctionnement, j'ai débranché la prise télécommandée.

Après avoir rebranché le dispositif, la lampe reste constamment allumée, même lorsque la prise est Off (voyant de la prise est bien éteint).

J'ai refait l'appairage prise / télécommande sans succès. Le voyant de la prise s'allume lorsque j'appuie sur le bouton On et il s'éteint lorsque j'appuie sur le bouton Off, et la lampe reste toujours allumée, puissance maximum, le variateur ne fonctionne plus.

Merci de votre aide, et de m'indiquer si nécessaire l'adresse à laquelle je peux retourner la prise (sous garantie, achetée début Janvier 2014 sur le site e-commerce Somfy).

Cordialement

Frédéric
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    Bonjour Frédéric,

    Au vu du dysfonctionnement il s'agit d'un problème de votre prise télécommandée. Nous allons effectuer un retour sous garantie. Pour cela je vous envoie un message privé afin d'obtenir vos informations personnelles.

    Bonne Journée

    NICOLAS G.
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    Bonjour,
    J'ai quasiment le même problème, la lumière reste toujours allumée lorsque je met la prise sur OFF. De plus lorsque je laisse à l'intensité maximale au bout d'un certain temps assez court, celle ci se met au minumum et après impossible de faire varier de nouveau l'intensité, pourriez vous m'éclaire? est ce un problème venant de la prise, car j'en ai 5 et les 2 premieres testée pose le même problème, et la seconde n'arrivent pas à descendre en intensité une fois qu'on la augmenté!
    cordialement

    Martial V.
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    Bonjour Nicolas,

    Au vu du dysfonctionnement que vous décrivez il s'agit d'un dysfonctionnement. Je vous envoie un message privé afin d'obtenir des informations personnelles. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

    David L.
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    Bonjour ,

    Je dispose d'une Prise télécommandée intérieure variateur 100 W (commande du 10.10.15) . Depuis le weekend dernier même coupée (off) via l'interface de mon alarme celle ci laisse passer du courant car ma lampe scintille !

    Martial V.
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    Bonjour David,

    Cette prise semble défaillante. Je vous envoie donc un dossier de prise en charge avec les informations obtenus via votre commande en ligne.

    Bonne Journée

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