Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Cette question a été résolue

Problème avec réception ordre TC sur DEXXO PRO IO

Bonjour,
2 ou 3 fois par mois, sans raison apparente ni problème de coupure visible de courant préalable, le moteur DEXXO PRO IO installé il y a 6 mois sur ma porte de garage ne répond plus à aucune télécommande d'ouverture (Keygo IO ou Smoove IO).

Je suis contraint de :

  • débrancher son alimentation électrique/
  • -Attendre qques secondes
    -Rebrancher l'alimentation

    et ça refonctionne.

    Pas normal.
    D'où vient ce dysfonctionnement ?
    Merci de votre réponse et Cdt.
    Daniel

Daniel B.
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    Bonjour Daniel,

    Ce problème est sans aucun doute un dysfonctionnement de votre boitier électronique. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur afin qu'il puisse vous changer cette carte électronique.

    Bonne Journée

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    Merci Martial de la rapidité de votre réponse et Dordialt.
    Daniel

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