problème code sur clavier commande LCD

Lors de l'installation de l'alarme, le clavier (élement supplémentaire) n'a jamais été mémorisé par la centrale (pas de BIP). Par contre, le badge a bien été reconnu, et fonctionne parfaitemement bien avec le clavier.
A la mise en marche ou a l'arret, le clavier demande un code ou le badge. Je n'ai aucun code à taper et même avec le 2222 ou 1111 rien ne se passe ! pas de touche OK ,rien ! merci d'avance de me donner votre avis.