Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

mon verin N°1 ne s ouvre pas entiérement

Bonjour, je reviens vers vous après avoir reçu le 13/02/14 mon nouveau boitier électronique PASSEO 500 RTR S 524, je l'ai installé tout fonctionnait correctement. A ce jour je suis confronté au même problème mon vérin dit N°1 ne s ouvre pas entièrement le gyrophare reste en fonction J ai fait des essais avec une batterie de 24 V aucun problème. Je voudrai bien savoir d'ou vient cette anomalie. J ai tout débranché "Gyro, clé filaire , cellule. réinitialisé rien à faire Actuellement les conditions atmosphériques ne me permettent pas de faire des essais Pourriez vous me conseiller Cordialement

louis M.
louis M.

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    Réponses

    Bonjour Louis,

    Je vous confirme qu'il faudrait en effet effectuer une remise à zéro sans les accessoires (cellules, commande filaire, feu orange, ...) pensez à remettre le shunt entre les bornes 3 & 4 lorsque vous retirez les cellules et vérifiez le bon fonctionnement de la motorisation.

    Rebranchez alors un à un les accessoires afin d'identifier lequel met la motorisation en défaut.

    Bonne journée,

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