Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Echange transmetteur Protexiom 600 GSM avec transmetteur Protexial

Bonjour,
Ayant toute mon installation en IO et n'ayant pas fait attention lors de l'achat de mon alarme PROTEXIOM 600 GSM (le mois dernier) que cette alarme est que RTS (dommage pour un produit neuf!!!) et après l'avoir entièrement montée et fixée, je souhaiterais savoir s'il est possible d'échanger le transmetteur protexiom par le transmetteur protexial et surtout le coût de cet échange???
Cordialement

gael N.
gael N.

gael N.

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    Bonjour Gaël,

    Nous vous informons que la Centrale/Transmetteur seule peut être changée. En effet, la Centrale/Transmetteur Protexial IO sera compatible avec tous le reste de vos équipements.

    Cependant, nous ne proposons pas d'offre d'échange ou de remplacement. De plus cette Centrale étant de la gamme professionnelle, ne sera disponible qu'auprès d'un installateur ou revendeur professionnel ou bien sur un site internet spécialisé.

    Bonne journée,

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